新氧精准赋能回归“医疗本质”：圣贝口腔技术和服务“两架马车”行稳致远

“入行以后带给你最大的变化是什么？”

“如果非要说变化的话，那就是让我在口腔医疗这个相对‘热’的环境中，获得了一些‘冷’思考：做医美就和做人一样，要不忘初心，不失根本。这里的‘本’，就是坚守医疗本质，否则，医疗机构就会像无根之木、无源之水，终究不会长久。”圣贝口腔运营院长蔡聪坦言。

入行多年，蔡聪也一直是这么做的。作为北京圣贝口腔医院的运营院长，他始终坚持医疗本质为导向，常年累月的深耕，也带领始终守“医疗本质”的圣贝口腔在口腔领域里名列前茅。

在外部眼光中，医美行业是一个残酷搏杀的红海，每个医美项目背后都是无数个机构在营销上疯狂竞争。但是，在蔡聪眼里，“玩花活”注定是昙花一现，而以医疗的质量为导向，深耕技术和服务，才能行稳致远。

蔡聪认为，发展最大的对手永远是自己，时间是最好的朋友，时间也是最坏的敌人。而时间之外，选择什么样的队友，则显得至关重要。

“回归医疗本质，选择最佳队友。”蔡聪院长看似简炼的两句话，背后一定有着不同寻常的发展之路。带着“深度解码”的目标，近日记者约访了北京圣贝口腔运营院长蔡聪，解锁这家口腔医院出圈的“发展密码”。

“圣贝不做短期投机” 打造体验、服务、效果追踪一体化体验

一家医院的优劣，很大程度上是由品质与服务双重因素决定的。作为口腔领域的代表企业，北京圣贝口腔医院在这一方面可以说是走在行业前面，这也与其一直追求的医疗本质分不开。

医师资源作为医院的“门面担当”，其组建对于医院来说至关重要。在这一方面，北京圣贝口腔医院可谓是有先天的战略眼光。蔡聪告诉记者，我们在发展之初就坚持摒弃投机，早在10年前，医院就已经开始与口腔领域的知名专家合作，并邀请他们加盟医院，而且在医生班子的组建上，也是选择国内知名的公立三甲医院的口腔科主任。现如今，不仅有火箭军总医院的口腔科主任法永红教授当院长坐镇，还有原兰州军区总医院的口腔科主任刘兰忠担任牙周科主任，而海淀医院的院长则是聘请到了原世纪坛医院口腔科主任刘希云教授。

多年的发展，北京圣贝口腔医院也已经用实力打造了属于自己的“明星医师天团”。“我们的医生不仅师出名门，在工作中也非常兢兢业业，除了患者，平时就算是我们想要跟他们交流，有时候都得等一天，或者就是趁吃饭的空挡才能简短地聊上几句，”蔡聪向记者介绍到。

除此以外，针对当前的存在的黑医美、黑针剂等问题，北京圣贝口腔医院还成立了“全球品质联盟”，直接通过厂商认证来保证质量；而且在材料商这块，选择的都是全国知名或全球知名的品牌，严格保证用品质量，“追求品质医疗始终放在医院的发展首位”，蔡聪坦言。

服务方面，圣贝口腔在经过多年的探索，也已形成了一套自己的体系化运营。蔡聪表示，在术前，我们会先由院长、医生给出合理的治疗方案；术中则始终坚持品质把控，让消费者时时刻刻都能感受到我们的匠心服务；术后则有专门的团队定期回访，及时沟通了解顾客的术后情况。

正是由于北京圣贝口腔医院始终坚持品质与服务两手抓、两手硬，所以也为医院赢得了10%的高口碑率，形成了从体验、服务到效果追踪的良性循环。

选择“最懂我们”的新氧 信任背书+精准赋能

2020年口腔行业仍然是一门赚钱的生意。

据中研普华研究报告《2020-2025年中国口腔医疗行业市场前瞻与未来投资战略分析报告》显示，由于现在许多人不健康的饮食习惯，导致口腔问题渐渐暴露出来，近年来口腔医疗市场已经成为快速成长的蓝海，利润高、投资回报高、回报周期短等特点，也引来各路资本的竞相追逐。

过快的发展也引发了一系列问题。作为齿科领域的头部机构，北京圣贝口腔医院也一直将“医疗本质”作为医院安身立命的法宝。针对当前的行业现状，蔡聪表示，“希望把齿科口腔领域的大蛋糕搭建起来，团队作战，形成规模化的运营，进而规范整个齿科行业的发展。”

这一大战略与新氧的发展方向不谋而合。作为医美行业的垂直类“大”平台，自新氧顾委会成立以后，就一直以全新姿态，开放后台，邀请医美机构参与平台的共建共治共享，为医美行业的规范化发展添砖加瓦。“目前我们已经与新氧展开了合作，基于新氧的平台优势去搭建流量池，而且还组建了专门的运营团队单独做这一部分。”蔡聪告诉记者。

事实上，这也不是圣贝口腔与新氧的首次结缘。早在2019年，圣贝口腔就已经先后作为参会代表与口腔领域的明星集团参加到新氧主办的“第一届口腔峰会”和“新氧5周年盛典”，而且推出两名医生作为“明星医生”亮相。圣贝口腔已经完成在新氧上从集团到机构，再到医生落地的整体亮相。

对于圣贝口腔这个体量的机构，单一指标的增长不难，更重要的是如何保持高质量的健康增长。蔡聪认为，在整体品牌上与新氧互动，是一个重要前提。对于圣贝口腔而言，在品牌互动的加持下，新氧产生的信任背书更具实效价值，尤其是在夯实消费者内心的认知度和信任度上，与新氧的长效互动无疑是双赢的。

此外，蔡聪院长也点出，在帮助口腔医生个人发展方面，新氧作为行业头部平台也发挥出了不可比拟的优势能量。长期以来，口腔医生的自我宣传意识相对欠缺，最直接的原因是口腔行业活跃度并不像医美其他领域那样高频次。同时，口腔领域的消费频率较低，口腔医生的行业互动相较美容外科等医生也比较少，在学术交流、行业动态等相方面缺少优质案例。而新氧在推动行业开放交流、促进行业共治共赢方面的举措也正好弥补了这个短板。

当然，双方的合作也不会止步于此，未来，双方将基于各自优势，强强联合，共创口腔领域的发展新生态。

降本增效 共创共赢 新氧助力更多医美机构再获“发展春天”

2020年，一场突入而来的新冠疫情打的医美机构猝不及防，医美人在夹缝中度过了艰难的四个月。如今，随着疫情的影响逐渐褪去以后，原本需求被压抑的消费者，也将开始重新走进医美机构的大门，如何再获“发展春天”，成了摆在众多医美机构面前的首要问题。

“我们选择与新氧合作，就是看中了新氧的成熟与规范，无论是平台构建、合作探索，亦或营销方式上，新氧都已经很规范了，它非常适合机构去长期、深入发展。”蔡聪告诉记者。

作为医美领域的垂直平台，新氧一直在为整个医美行业的发展而努力。新氧科技的创始人兼CEO金星也曾表示，“我们的目标是，要将金星的新氧变成医美的新氧”。无论是5月中旬成立的新氧顾问委员会，宣布未来向顾委会成员全面开放产品研发、平台内容建设、平台规则甚至商业策略的制定，建立优质价值平台；亦或是6月份即将到来的5场CEO面对面交流活动，其本质上都是为了能够更好地倾听来自一线机构的需求，为医美机构、为整个行业真正做一些实事。

无独有偶，此次北京圣贝口腔医院与新氧的牵手，也只是新氧与机构合作的一个小小缩影。未来，新氧将与更多机构伙伴搭台唱戏，在帮助机构实现降本增效，共创共赢的同时，共同打造医美智能操作服务平台，助力机构的数字化升级，进而引领行业进化升级。

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