宜人贷：坚持三步走计划，打造智能客户体系

作为金融科技行业的领先企业，宜人贷为了满足客户的需求，推出了多元化的产品和服务。但除了为客户提供更优质的产品和服务之外，也需要搭建与客户之间的桥梁。客服人员便是企业和客户之间的桥梁，通过客服人员，企业能及时的了解客户的更多需求，为客户提供人性化的高品质服务。

在当前这样一个以服务取胜的时代，在很多企业中，客服人员往往扮演着极为重要的角色。金融科技企业宜人贷从成立初期，就坚持以客户为中心，努力为客户提供优质服务。从2012年下半年宜人贷成立客户服务部，通过集中式管理模式提升整体服务的交付能力和水平，在此过程中，宜人贷还不断引入新的技术，全力打造智能客服体系。

从呼叫中心到联络中心，再进一步升级到客服中心，宜人贷通过三个阶段的发展，进一步加强了客服中心的运营质量，有效的降低运营成本，为客户提供更优质的服务。

宜人贷在客服中心建设过程中提出了三步走计划，同时也提出了三个关键词，分别是合规、体验和成本。宜人贷将合规放在了客服中心建设的首位，要求客服部门树立合规发展观念，完善内部合规管理制度，规范客服人员的工作流程。客服人员与客户的每一次通话都必须录音，沟通的内容必须要符合相关的规定。

宜人贷始终坚持以客户为中心，为客户提供更加优质的体验。客服中心的每一位客服人员都必须经过上岗培训，在实践的过程中不断的提升客服人员的交流沟通能力，提高客服人员的服务效率，为客户提供高品质的服务体验。

宜人贷所提出来的成本并不是一味的降低企业的成本，而是在提高效率的基础上降低企业投入的成本。比如企业通过技能培训让员工具备专业知识，提高客服人员处理复杂业务的能力，提高为用户解决问题的能力。

未来宜人贷将继续坚持以客户为中心，打造了一支专业的客服团队，为客户提供更专业的客服服务，加快企业的运转效率，提升跟客户的体验值。