国家电网赣州供电分公司开通24小时故障报修热线 试行半年效果显著

2019年12月，国家电网赣州供电公司开通8866666（两个8五个6）故障报修电话，电话将24小时全面受理赣州市县范围内的用电咨询、频繁停电、故障报修、低电压、电力投诉、举报建议等！据悉，自开通8866666（两个8五个五6）以来，接通率实现了不漏掉任何一个电话的目标；尤其是开通了8866666（两个8五个6）故障报修电话后，让广大居民反映用电问题更加快捷畅通！

解决电力用电难、流程繁琐

目前，通过8866666（两个8五个6）故障报修热线，提供24小时不间断热线服务，着力解决群众最关心、最直接、最现实的赣州供电投诉问题，解决了各种繁琐的流程，保障了供电服务诉求渠道的通畅。市县一体、同步受理，用电问题马上就办！

对电力投诉“零容忍”

规范供电工作人员服务态度、服务用语、文明礼仪等服务行为，积极践行群众路线，主动转变工作作风，提升服务水平。建立日常监督、专项监督相结合的常态化监督机制，第三方评价等方式，查找服务短板，坚持以“零容忍”的态度严格考核投诉事件，不断促进服务水平提升。

健全用电问题处理机制

开通隐患治理绿色通道。对整改不到位的用户，指派技术人员跟踪督促，结合用户实际情况，制定相应整改方案。把解决问题的关键点落在处理速度和处理质量上，落实全方位客户服务，形成受理、跟踪、反馈、回复、分析的问题处理机制，增强客户的服务感知度。客户们纷纷表示，家中老是停电？电压带不起来？打算家里装个表？新家需要办电？供电人员服务态度差？请拨打赣州市县24小时电力故障报修热线！

国家电网赣州供电公司8866666（两个8五个6）故障报修电话，确保居民用电过程中遇到的“疑难杂症”能得到及时有效解决。体现了以客户为中心、专业专注、持续改善，不断提高专业能力和水平，是集团安全、优质、绿色、高效的理念在地方公司的扎实体现。国家电网赣州分公司将秉承精益求精、臻于至善的服务宗旨为赣州提供优质电力保障。

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