从乐有家看房地产经纪行业的全新蜕变

在近期58同城公布的《百万经纪人报告》中,数据显示房地产经纪人呈现出“年轻化”的特点,其中30岁以下的房地产经纪人占比59%,拥有大专及以上学历的经纪人占比44.2%。

新时代背景下,房地产经纪行业的变革正在一步步加大。已从传统的学历下沉行业,开始转型为更具包容性、选择的大众化行业。甚至在人才结构这一方面,有部分企业已经遥遥的走在了前列。

以珠三角地区知名房地产经纪品牌乐有家为例。其董事长林凤辉先生早在2013年就已经大刀阔斧的对集团人才结构进行改革实践。为改善行业从业人员素质结构、提高客户服务水平,乐有家在行业内首先建立了以高学历人才为主的经纪人团队——大学生团队。在乐有家近20个营销区域中,这样的大学生团队已经有4支,大学生员工人数超10000人。

当然人才培养仅仅依靠拓新是不够的,新鲜血液的加入,更多的还是追求带动固有团队的发展。因此乐有家高度重视人才的培养。除了成立专门的企业大学,研发自主学习的APP乐学堂以外,乐有家在人才培训与科技相结合的道路上持续探索。近期推出“千人千面AI赋能培训”的项目。该项目首先通过大数据搭建员工胜任力模型及人才画像,将智能化标签精细到最小维度,构建岗位知识图谱、学习地图,将所有知识内容与能力点逐一相匹配。其次完善学习以及考核的形式,添加机器人模拟对话、模拟情景演练等智能培训场景。最后基于员工真实作业场景,针对员工学习数据、行为数据、绩效数据等进行智能评估及质检,自动分析经纪人能力水平;根据短板,匹配对应的知识内容,设计培养方案,从而全面提升经纪人的专业水平。该项目非常有效的解决了大批量人才培养及满足成员个性化学习成长的严峻问题,也因此荣获了第十一届中国人才发展菁英奖“数字化实践奖”,受到专业领域的认可。

同时为了让经纪人作业更加的高效,为购房者提供高质量的服务体验。乐有家将科技与购房相结合,努力打造了线上交易全流程服务。以往刚从业的经纪人需要通过打街霸、扫楼等形式获取客户,有一定积累的经纪人才会有自己的顾客,拥有口碑营销。这样的方式对于经纪人和购房者霾说都非常的被动,且不利于行业的良性生存和发展。因此乐有家将互联网技术与行业色相结合,推出乐有家网、乐有家APP、乐有家小程序等在线找房看房渠道,创新VR看房、小区航拍、在线商谈、电子合同等功能。只需要一部手机经纪人便可以对自己的房源进行推广宣传、为客户匹配房源,甚至远程签约。而大数据化的房源展示也让客户能够更精准的找到自己想要的房源,通过在线看房、沟通的一个方式,确认自己的需求,减少不避免的路程和交流成本。

尤其是在今年受疫情影响,线下作业阻断期间,因为长期的人才培养战略和完善的线上作业系统,让乐有家在行业冲击下不仅没有受到打击,反而逆势上升。

对此,乐有家营销总裁贺玲表示:“2020年是大变局中的一个‘大事年’,内外经济环境都发生了巨大的变化,人们购房心理和决策行为也发生一些微妙变化,比如更加追求居家安全感,购房过程中更希望得到专业的二减一和帮助,更加注重房子的保值增值性等。顺应这些变化,经纪人应更加注重线上渠道作业,要大胆舍弃零和竞争思维,能为客户提供个性化的房产交易服务方案,努力成为“真服务”专业人才,经纪公司应该积极推动全渠道真房源,努力培养一大批高学历、高素质、职业化的顾问型房地产经纪人才,打通房产经纪服务的服务关键节点,完成时代赋予的使命,新市场、新经纪、新选择、赢未来。”