80后快递小哥获感谢信：客户的认可就是工作的动力

浙江衢州的陈小春最近上班总是笑眯眯的，被问及为什么这么开心时，陈小春说道：“前几天收到客户感谢信了，虽然是很小一件事，可是也让我很开心，这代表我的工作被认可了。”

今年39岁的陈小春是一名快递员，在德邦快递工作已将近两年。两年来，陈小春在工作岗位上一直兢兢业业，守信负责。

“重货不重”，意外获感谢信

今年5月15日，陈小春接到一单“重货”，但是收货地址并不完整，只写了小区名，并没有写具体的楼号和楼层。“可能是疫情期间所有快递都只能在门卫处自取，小区里的住户都习惯了吧。”陈小春说。但是这单货实在不轻，总共2件，每件大概50公斤左右，客户王女士(化名)大概是没办法自己搬上楼的，因此他准备了小推车以备不时之需。

当货物运到小区门口，陈小春再次电话联系王女士时，她又刚好出门了，让把东西放在门卫处。陈小春觉得两件货物可能都是家具，对方又是女生应该搬不动的，便又询问了王女士家里是否有人在，可以直接把货送上楼。得到同意后，陈小春便开始从小区门口卸货，“现在小区里还不让我们的车进去，只能从门口卸下来再给送进去。也幸好我带了小推车来。”

陈小春把第一件货送到楼上时，是王女士的母亲给开的门，“当时阿姨开门，顺手想来帮我抬一下货物，但是她抬了一下就放弃了，说实在太重。把两件货都搬上去之后，阿姨看我满头大汗，就让我等等走，想给我瓶水。我婉拒了，其实我平时车上都有带。但是她很坚持，最后还是塞给我一个胡柚。”

当天快下班的时候，陈小春接到了王女士的一通电话，王女士表示要给他写感谢信。陈小春很是意外，“其实大件快递送货上楼，是我们德邦快递员每天都在做的事情。我跟她说那是我应该做的，不用写感谢信。可她还是写了，最后收到信时感觉很温暖，也很开心，毕竟那是对我工作的一种认可。”陈小春表示。

这次送家具上楼，客户并没有马上安装的需求。但陈小春表示，德邦快递已深耕家具安装领域4年，自建团队，已经实现送装一体化的服务。就在不久前，德邦快递还与第三方安装平台合作，德邦快递负责安全送货上楼，而后第三方平台就会派专业师傅上门安装。

“客户为先”，用行动证明自己

正是看重德邦快递“客户为先”的服务标准，以及多劳多得的原则和相对自由的工作时间，陈小春在2018年8月经前同事介绍，正式成为一名快递员。前同事也再次变为“现同事”。

说到送快递，陈小春表示每一个快递在派送前都要打电话给客户，就算是要放在自提柜，也是打电话跟客户确认过的，因此他对很多经历记忆犹新。

2019年双十一期间，陈小春每天早上7点多就开始分件、派件，一直到晚上11点左右，竭尽全力把当天的货送完，不让货物积压。“只要客户在家还没睡的，在征得他们同意后都给客户送过去。”因为派件量远超其他同事，陈小春当时还获得了“派件王”称号，公司奖励了他200元。

此外，陈小春在揽件方面也是完全对客户负责。去年，有个与陈小春对接的客户杜先生(化名)是做煤气灶生意的，杜先生每次发货都比较着急，而且货量也比较多。陈小春在一次收件过程中不小心将另一位客户的面单贴到了那批煤气灶上，导致煤气灶晚了一天送到消费者手里。杜先生因此对陈小春产生了一些不满。

陈小春吸取了此次失误的教训，在后续的工作中对自己的要求更加严格，再未出过错。当客户遇到困难，他也在第一时间为客户解决问题。久而久之，杜先生意识到陈小春其实是一个很实在、很负责的人，“一次的失误不代表永远都失误，更不能代表这个人不靠谱。”杜先生说。相互了解后，杜先生对陈小春产生了信任，从此货物全都发德邦快递。

“说实话，客户的认可对我来说还蛮重要的，这让我更有动力去完成更多的工作。”陈小春表示，“未来我还是想留在德邦快递，因为公司给我带来了我成就感。如果可能的话，我想再努力一点往管理层方向试试。”

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