国丹健康构建和谐医患关系 健安医院“义工模式”成效显著

在这家名为健安医院的社区医院中，记者看到了医院大厅来来往往的除了患者和医护人员以外，还有一群穿着红马甲的人，她们便是这个城市靓丽的风景线之一——义工。据了解，健安医院是深圳社会办医机构中第一家引入“义工模式”的医院。该院负责人表示，义工团队的加入无疑是医患关系的润滑剂，“患者满意度提高了，心情好了，医患关系就和谐了。”

“我第一次到健安医院的时候，第一眼看见的就是‘红马甲’，感觉很亲切，原本紧张的心情也放松了不少。”

“我妈在这里住院，这段时间我边上班边陪护，真的挺难的。医院的U站志愿者们知道后，就主动帮我陪护，缓解了我很大的压力，真的是很感动!”

在记者采访的过程中，不少患者和患者家属都对医院的“义工模式”印象深刻，认为就医体验得到了较大提升。

随后，记者见到了该院义工团队负责人李莉，她告诉记者，健安医院“健康U站”在全国非公医疗单位是走在前列的，经过三年多的实践，已经服务过10多万人次。“很多时候有些话医生护士不好和患者说的，就让我们去沟通，患者们也能理解。”

该院负责人表示，除了引入“义工模式”以外，和谐医患关系还有赖于一些深层次问题的解决，如推行分级诊疗、持续提升诊疗水平、加强医联体建设、壮大基层医务人员队伍、不断改善医疗服务等等。

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