为专业态度点赞，腾讯客服一秒“变脸”微笑服务

近日，某互联网公司客服被用户斥责6个小时，挂掉电话瞬间崩溃的视频在网上热传。接入下一个电话前，客服小姐姐努力平复情绪，瞬间变脸坚持微笑工作，让众多网友觉得既心疼又励志。

在视频中，客服小姐姐面对投诉用户，始终保持耐心细致地沟通，而用户情绪稍激动，使用了一些不恰当的言语攻击刁难客服，坐在一旁的同事也感到很无奈。

据了解，该客服为腾讯客服员工，上岗时间刚满3个月。在被用户刁难6个小时期间，她始终没有挂断电话，并保持积极沟通的态度，但在结束服务的瞬间，她终于情绪崩溃，忍不住大哭。

很快，下一位用户的电话响起，客服立刻调整状态，擦干眼泪微笑接起电话向用户问好。虽然眼圈还是红红的，但已经迅速调整自己投入工作。

腾讯客服小姐姐为工作瞬间“变脸”的视频火速登上了微博话题和抖音热搜榜，百万抖音网友围观了这段视频，在微博端也引发1.1亿的阅读观看量。许多网友都很心疼这位女客服，微博网友@段郎说事 表示，隔着屏幕都能感受到互联网客服的不容易，6个小时的电话，全程不能生气、不能主动挂断、不能有一丝不满，让人心疼又钦佩，为客服小姐姐专业的工作态度点赞!有网友留言称，面对责骂不挂用户电话，忍下委屈耐心细致解释，这样的专业精神值得点赞!

微博上也有不少从事过客服行业的网友，纷纷分享了自己从事客服行业工作遭遇的心酸。很多网友也发表了自己的看法认为，客服工作每天面对的用户都是带着问题而来，这要求客服必须要有良好心态，但人不是机器，总会委屈失落，希望用户们可以给予更多理解。

还有网友称，客服心酸委屈是常态，哪怕用户不理解，我们也不会和他们争吵，会努力解决问题，尽可能让每一位用户满意，也希望社会可以给一点理解与耐心。