我爱我家高晓辉：探索门店社区化，做好服务第一站

5月15日,中国房地产经纪著名品牌我爱我家成立20周年。作为国内首家成功登陆A股主板市场的房地产经纪企业,我爱我家现已拥有3200家门店,超5万名员工。在扎根社区为消费者提供优质服务的同时,我爱我家也深度融合社区共建与公益事业,开展门店社区化探索。

“因为房产经纪本身的行业属性,就是连接社区,服务好社区里的人,这是一种潜在的用户维护。简单来说,服务社区就是服务用户,只要能解决客户的痛点和需求,我们都愿意去尝试。”近期在接受媒体采访时,我爱我家集团副总裁、北京公司总经理高晓辉如是说。

企业发展20年来,我爱我家一直以社区为纽带,不断举办环保、助老、助学等贴近社区的公益项目,持续践行企业社会责任。除了开展社区便民服务以外,我爱我家门店还提供免费wifi、手机充电、打印复印、饮水服务、爱心捐赠、寻路指引、租借雨具等便民服务,每个细节,都让社区居民感受到我爱我家的温暖贴心。2020年疫情当前,我爱我家成立了230多支志愿服务队,有序地配合北京市几百个社区进行防疫、抗疫工作,共同守护市民的健康安全。

因为植根居民社区,房产房产经纪门店具备着多触点的延伸、提供第三方场所服务的潜力。对于我爱我家来说,养老托幼、快递收发、复印打印等便民项目可以逐步扩张延伸,方便居民的生活。据高晓辉介绍,目前我爱我家已经在摸索线下门店的社区化发展,在不影响正常运营和客户体验的情况下,开辟足够空间容纳更多便民场景,把门店变成一个为居民提供线上线下一体化的服务模式的生活交互场所。

在我爱我家发展的20周年里,房地产行业剧变推动着房产经纪人的作业模式变动甚大,因势导利、稳中求变也成为企业的创新需求。高晓辉认为企业想要获得可持续盈利能力,就需要通过服务规模提升客户认知,通过差异化服务提高客户中的辨识度。我爱我家未来线下门店将融入更多的元素,在不大幅度增加成本的情况下,一些摸索工作正在迅速开展,线下门店社区化发展只是其中之一。