专访震坤行创始人兼CEO陈龙：数字化创新领先一步 在刚性与敏捷之间寻找平衡

震坤行创始人兼CEO陈龙先生在采访中屡次提及企业的数字化趋势不可阻挡。一方面，震坤行得益于提前一步的数字化创新，在疫情的初始阶段就得以充分应对；另一方面在抗击疫情、服务客户的过程之中，陈龙也发现从客户端来说，企业数字化采购的趋势同样不可阻挡。

回顾整个抗击疫情、坚持开展业务的过程，陈龙认为保证服务好核心客户是震坤行一直以来的核心理念，这点无论有没有疫情都不会改变；在疫情期间，为了坚持这一理念，即使承担一定的风险也很有必要。而在此过程之中，震坤行和客户之间互相信任的关系也得以更加深厚。

面对当下及未来的商业和宏观经济环境对企业带来的种种挑战，陈龙认为兼顾管理的刚性与敏捷性或许是应对之道。震坤行内部始终强调“中台强、前台活”正是基于这样的理念。但同时陈龙对整体经济复苏和企业未来的发展持乐观和积极的态度，他坦言：“疫情带来的挑战对好的企业来说，反而是一个吸引人才、改造和完善自我，从而得以更好发展的机会。”

震坤行工业超市是一家服务制造业的一站式工业用品服务平台，产品涵盖28条产线，包括200万种工厂使用辅料与易耗品（MRO），拥有8,000+国内外知名合作伙伴，与超过15,000家先进制造业客户保持长期合作。

震坤行旨在通过数字化的网络协同，实现工业用品高效、透明的一站式采购；利用物联网技术与数据智能，实现工厂物料的智能化管理，提供通用设备的在线监控、租赁及维修保养等服务。

受访嘉宾：陈龙（震坤行创始人兼CEO）

BCG波士顿咨询：回顾疫情期间，震坤行在应对疫情上采取了哪些举措？

陈龙：震坤行在沟通、管理和决策上的数字化其实从两年多前就开始了，包括我们很早就推广了在线会议系统，员工们也都已经习惯了在线工作的方式。春节前，我们又做了一些准备，比如为员工增配了笔记本电脑，增设了一批在线会议系统的付费账户等，这些举措使我们除湖北之外的其他仓库得以在1月26日就恢复了在线工作，全体员工在2月3日就开始正常工作。因此，应对疫情的过程对我们来说相对是比较稳步推进的，这是前期我们就开始顺应企业数字化变革的趋势积极行动带来的便利。

BCG波士顿咨询：疫情带来的挑战有哪些？

陈龙：最大的挑战是如何保证供应，服务好我们的客户。因为疫情期间，各地为了防疫都出台了一些相关政策，我们为了保证抗疫物资的供应，需要因地制宜地与当地政府进行沟通，也需在必要的情况下承担一定的风险。但是服务好客户一直以来都是我们的核心价值，无论有没有疫情，坚持服务好客户的原则、承担一定的风险都是有必要的。

此外，我们还面临来自运输和交付的挑战，尤其在疫情初期，个人防护物资的供应上，缺货变成了我们最大的挑战。为此，我们设立了疫情应对小组，每天保持密切沟通，保证我们在特殊时期可以始终保持领先一步、快速决策，也勇于承担风险。

我们在对待防疫物资的采购及供应上始终采取的是一种公益的心态，不以盈利为目的，平价销售、保证供应，这一点也为我们赢得了客户的肯定。我想这也是震坤行在挑战面前坚持价值观的一种体现。

最后一点就是在线工作可能对效率还是会有一定的折损，这是所有企业在疫情期间都会面对的一个挑战，但因为我们数字化的进程开展得比较早，员工很早就开始适应在线工作的模式，“提前一步”的数字化创新也为我们赢得了先机。

BCG波士顿咨询：疫情又为我们带来了哪些机会呢？

陈龙：最明显的就是，疫情推动了企业数字化、电商化采购的趋势，无论何种企业都在强力推动这样的趋势，这给我们带来了更大的机会；其实不仅是我们，绝大部分数字化转型比较早的企业都赢得了这波“红利”。为了抓住这样的机会，一方面需要企业加强电商化能力的建设，另一方面更加突显了供应链能力的重要性。越是遇到挑战的时候，供应链能力、仓储能力越重要。

而科层式的管理风格又比松散联盟制要更加强有力。我觉得这会给一些企业带来思考：你的核心供应商是谁，他们有没有一定的资金实力和库存能力，在关键时刻可以帮到你；我觉得这种模式也是对于过度平台化的适度修正，让企业更加关注核心供应商的价值。

除了核心供应商，我们也更加聚焦核心客户。无论核心供应商还是客户，都是在长期的合作中积累了互相信任的关系，疫情进一步加深了这样的互信关系。

BCG波士顿咨询：如果回头看，你认为有什么是可以做或是做得更好的？

陈龙：如果回头看，我可能会自己生产口罩和手套。这也给我们在制定企业战略的时候带来了思考：究竟是应该聚焦核心业务，还是应该敏捷应对、灵活开展多元业务？现实当下，对企业的考验来自于各个层面，从供应链层面，刚性实力、硬实力特别关键，但在客户层面，灵活性、敏捷性又变得特别重要。长期来讲，肯定是具备创新能力的企业占上风。所以我们在制定企业战略的时候，如何在敏捷和刚性之间寻找平衡，是一个特别有意思的课题。震坤行一直以来都强调“中台强，前台活”，正是基于这样的理念。

BCG波士顿咨询：疫情之后，如何看待宏观格局和商业世界的变化？

陈龙：我对于整体经济复苏和企业发展是持乐观态度的。纵观世界，中国在规模制造上的优势不可取代，而我们中国政府的学习、纠偏能力又特别强，我也相信我们中国人的韧性和吃苦耐劳的能力，因此我对中国经济的复苏和未来是充满信心的。

作为企业家，我认为要保持一个理性的心态，在适度防御的同时更要大踏步前进。企业的优胜劣汰是一种常态，对领先的企业来说，疫情也带来机会——吸引人才、完善改造自我，从而获得更好发展的机会。