高晓辉：我爱我家临“疫”不乱，加强线上提高服务效率

2020年初,疫情“黑天鹅”席卷全球,给房地产经纪行业带来前所未见的重大挑战。一方面是交易受冲击导致收入锐减,另一方面是门店租金、职工工资成本维持,房产经纪公司面临着巨大的现金流压力。

面临疫情大考,作为头部经纪机构,我爱我家展开了一系列自救措施,加强良好的内外部沟通,在一个波动较大的市场周期中变而不乱、平稳过渡。近期我爱我家集团副总裁高晓辉在接受采访中表示:“这两个月的市场恢复到了正常市场成交情况,月销售已经到达2018年的平均水平。”

我爱我家集团副总裁、北京公司总经理 高晓辉

高晓辉认为,疫情后市场需求会有所滞后,但需求仍在,所以制定的阶段性任务是“共渡难关”和不恐慌。公司把重点放在了人的关怀,而不是开源节流上。在很多公司尽快恢复生产的时候,我爱我家北京公司将复工时间定在了2月20日,让员工在疫情最危险的时候能与亲人相伴,带着积极心态来复工。为了员工之间建立良好的沟通和情感连接,高晓辉发动职能部门组织线上云健身、烹饪比赛、丰富的线上课程学习等活动。此外,我爱我家还成立了230多支志愿服务队,有序地配合北京市几百个社区进行防疫、抗疫工作,共同守护市民的健康安全。

面对疫情长达3个月的带看禁止期,我爱我家通过线上门店服务,升级VR看房体验、推动线上带看等服务展开自救。甚至有一位我爱我家“90后”的新人聂飞,个人纯网上租赁开单30余次,除了他提供了专业贴心的客户服务之外,亦离不开线上化全流程的技术支持。据悉,近年来我爱我家一直通过聚焦业务、架构、数据、应用、技术及治理六个维度协同推进,以达成数字化转型的目标。为了保障疫情期间的线上运营质量,2020年1月26日(大年初二)我爱我家职能总监级以上20余人团队便开始上班,负责线上化的“后勤”支持、配合工作。

复盘聂飞等经纪人的成功,高晓辉认为一方面是他们践行我爱我家的企业价值观,投入更多情感维系陪伴处于疫情中焦虑的客户,诚信耐心地服务好每一位客户;另一方面是线上化发展带来的科技赋能,给用户提供了更高的服务效率。