马来西亚线下“闭店”，企业怎么办？海尔转型线上砥砺前行

随着马来西亚进入夏季，用户对于冰箱保鲜需求加大，但受封城影响大多线下门店已暂停运营，冰箱行业表现并不乐观。然而，在家电市场面临挑战时，海尔马来西亚积极转型线上，发挥电商无接触交易的优势，从容应对疫情砥砺前行，于当地时间4月16日，线上开展Magic Cooling系列新品冰箱场景交互活动，吸引了18万用户关注。

在此次的交互活动中，海尔马来西亚升级了冰箱健康囤货、变温储鲜等场景，例如通过Magic room独立变温区，用户能根据存放的食材按需变温，最大程度保持食材风味等。同时海尔马来西亚通过TikTok（抖音海外版）、Instagram等平台邀请用户足不出户体验Magic Cooling冰箱打造的健康场景。

为防控疫情，当地市民已居家隔离无法到店购买家电。对此，海尔马来西亚在疫情之初就开始迅速转战线上，探索电商转型，凭借健康场景带动，全品类四月份在Lazada、shopee两大电商平台累计销售额超2倍完成预期目标。

海尔马来西亚在升级健康场景的同时，不断创新无接触线上交互模式，于同日在Facebook等平台开启#StayAtHome防疫挑战赛，吸引了当地用户展示健康防疫场景，截止24日，用户浏览量超8.5万。

值得注意的是，这些成绩的取得离不开海尔马来西亚积累的用户口碑和品牌影响力。仅在疫情期间，海尔马来西亚协同当地非盈利组织为33个困难家庭筹集11522马币、为当地主流媒体及电视台捐赠防疫物资、向马来西亚交通部提供防疫解决方案等，积极履行企业社会责任。

海尔马来西亚将继续围绕用户需求，并同步聚焦线上，为用户打造高质量、多样化的健康场景体验，加快生态品牌的全球落地。

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