消费者心声：末端配送不该止于“快递入柜”

因丰巢超时收费引发的争议热度未消，快递员称丰巢过分追求利益。更有消息称有些快递员一周自掏50元丰巢寄存费，该消息再次引发网友热议。

据了解，丰巢本身就会向快递员收取3到5毛不等的投递费。而用户在递送物品时已经缴纳了快递费用，如今快递不送到家只放在丰巢已经是服务倒退了，快递柜二次收费自然得不到民众支持。

5月9日晚，新华社三问快递柜收费：该不该收?怎么收?向谁收?“所谓的超时收费，事实上就是强制收费，快递柜本身就是快递公司投资成立的一项服务。”杭州市民王先生认为，这一操作并不合理。

快递员派送末端环节中，有不少快递未经消费者允许就直接被投递入柜。对此，广大消费者反映“快递就该送上门”。

据悉，圆通、中通等快递企业相关工作人员表示，由于丰巢快递柜超时收费导致部分客户不满意，投诉增加，他们已提醒其快递员在使用丰巢快递柜前，要尽量给客户电联确认，并告之尽快取件，避免超时收费引发客户投诉，提升服务质量。

不同于三通一达等使用快递柜的公司，德邦快递在末端配送这方面就做的很好。

自2018年德邦快递成功转型以来，主打“大件快递”业务，同时升级了末端配送服务“上至60kg免费上楼”。德邦快递规定，快递员在配送前必须给消费者打电话预约，再按时给消费者把快递送上楼。

“真的很满意。我们这里这么偏僻的小村庄，快递能送到就已经很不错了，他们德邦快递还给我把洗衣机搬到了楼上，安装好，我这老头子只要在一边看着就好了。”福建的张先生提起德邦快递来赞不绝口。

因为家在福建的一个小山村，收快递非常不容易，张先生以前都要到十几公里外的镇上去取。但就在今年3月，德邦快递响应国家“快递下乡”号召，首先在福建省进行了乡镇快递“可到可派”试点。

德邦快递相关负责人称：德邦快递是直营模式，把快递送到客户手中是战略目标。虽然铺设网络会比较慢，但是保证服务质量和助力振兴农村经济是他们的最终目标。

当下，各家快递大打价格战，丰巢又推出收费政策。末端配送“服务倒退”的同时，德邦快递开始快递下乡，并且依旧保持“客户至上”的策略，提供让客户满意的服务。德邦快递不愧为大件快递领导者。

事实上，今年5月1日开始实施的《快递暂行条例》规定，如果未征得收件人同意，快递企业是无权强制将快递件投放在快递柜的。但有消息显示，还是有不少快递员在未事先通知的情况下将快递擅自放入快递柜，增加了用户取件成本。快递的服务倒退实不该由消费者买单。

有专家表示，从近期出台的政策来看，全国快递在末端配送环节，其基础设施、资源配套等方面将会得到进一步推进。希望快递企业多倾听消费者的声音，像德邦快递一样不断提升末端服务质量，让快递上门不再困难重重。

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