京东金融做支撑 京东数科未来可期！

疫情期间,京东数科正在以技术应用展现出自己的价值,今天要讲的就是“智能客服”,不论是场景延展还是技术拓深,智能客服都在以平台化的方式快速发展。算法的泛化适配,多场景应用,大量的算法训练集中在金融领域,像京东金融就是依托了大数据发展起来的,也有越来越多人使用京东金融,但这并不意味着京东数科的智能客服只服务金融。

京东数科改变生活

京东数科的“智能客服”在多场景有深度应用,简而言之,智能客服可以让机器可以像人工客服一样去解决客户的个性化问题。智能外呼机器人、智能疫情问询机器人本身就证明了平台化能力体系正催生一个个具体的解决方案。

京东数科实际上还对外输出了能体现泛化能力的场景应用,例如服务北京对外人力资源公司的Fesco项目,以中英文双语的方式解决在京的外籍人士面对的问题,提供一些政策咨询类的帮助。枕戈待旦式"的快速反应、迅速部署 智能客服不可能为了疫情提前布局,但由于平台化的全面技术积累、技术在新领域的可复制性,智能客服能够以最快速度建立好完备系统,对任何新场景枕戈待旦,京东金融也是功不可没!

在这样的突发事件中,京东数科用了很短的时间就完成了智能外呼机器人的部署。据悉,在智能问询机器人的配置上,京东数科只用了不到一周的时间,就完成了从需求调研、方案设计、平台部署,一般从接到项目到完成poc,为客户业务场景提供了一站式大数据解决方案。

由于事态紧急,这次的智能疫情问询机器人从开始研发到上线服务外部客户,一共只花费了四天时间。

场景泛化+高效部署让智能疫情问询机器人得到了充分利用,京东数科的智能疫情问询机器人就在疫情期间接入了陕西省榆林市信用办、联通集团、四川中小企业公共服务平台、什邡医院等约60家政府企事业单位,京东金融也是一个得力助手!

平台化,意味着智能客服有能力不断提升那些通用的、有很高应用潜力的基础技术,例如AI巨头现阶段都在攻克的对话机器人高阶能力——情绪识别,即除了语义理解,还能根据对方的状态,提供让用户满意的信息。除京东金融通过大数据实现升级外,在京东数科的案例中,通过用户画像、智能预测、敏感词设置和AI识别等方式,可以根据客户的情绪(文字、语音等表现出来的信息),回以最佳的反馈。

一方面,用户不满时能够给出安抚的对话,另一方面,也便于及时将不满的用户转移到人工服务,毕竟,如果AI只是冰冷地识别语义而不识别情绪,则可能造成客诉升级甚至客户流失,其中京东金融也是值得信赖的!