天安保险常德中支人性化理赔服务获赠锦旗

4月7日，撞车事故中伤者万先生在其家人陪同下，为天安保险常德中支送来“理赔快捷暖人心 尽善尽美达人意”的锦旗，由衷感谢天安保险快捷、人性化的理赔服务。

2019年11月18日，天安客户袁先生报案，称驾驶小汽车在常德市皂果路君庭汇路段与一摩托车发生碰撞，造成摩托车驾驶员万先生受伤。万先生因脾脏破裂被紧急送往医院。常德中支理赔人员接到报案后立即赶往事故现场，交警对我司承保的标的车判定次责，同时了解到袁先生的车辆系在天安保险长沙中支投保。

常德中支理赔员唐晓琴第一时间赶往医院探视伤者，确认万先生伤情。因脾脏破裂做切除手术，万先生住院21天花费医疗费4万多元。鉴于万先生受伤严重、伤残级别较高等，为避免该案被“黄牛党”介入，医勘唐晓琴在多次主动联系伤者、追踪其恢复情况的同时，前往伤者工作单位进行走访，核实个人情况，为后期调解做了一系列铺垫工作。伤者出院后，我司一直积极努力组织调解，根据八级伤残的情况，初步估损约40万元，按责任划分我司预计承担20万元左右赔偿。起初，伤者一直表示拒绝调解，一是认为在长沙中支投保，就应当由长沙中支负责理赔;二是顾虑常德中支能否公正对他，担心自己吃亏。此时又正值疫情期间，伤者更是以各种理由不愿与我公司人员沟通。但是我公司人员没有放弃，在电话中详细介绍天安保险全国通赔的服务流程、耐心解释服务的优势及保护客户利益的措施等，尽量免去他的疑虑。在疫情好转后，中支理赔部领导、查勘人员和交警克服重重困难，主动上门当面交流，通过晓之以理、动之以情的反复沟通，万先生终于放下戒备，同意调解。根据伤者提供的资料，常德中支与长沙中支充分沟通后，拟出了整案按182000元调解的赔偿方案，同时获得省公司人伤室的同意。经过多方考虑，万先生在咨询了鉴定机构后，终于接受了调解方案，于2020年3月31日签订赔偿协议。

在此次案件处理过程中，客户表示，天安保险的全国通赔服务，让他真正体验到“理赔简单，就在天安”的服务承诺。天安保险的全国通赔服务是指：若异地出险时，客户可以在保险公司出险地的分支机构直接进行索赔，并由该机构负责查勘定损，从而方便客户直接获得快捷的理赔服务，而不需要再回投保地点的机构进行理赔。该案虽为代勘案件，但常德中支理赔工作人员与长沙中支积极沟通，及时跟进案件进展情况，其认真负责的工作态度令客户感动。同时，常德中支工作人员对待工作积极主动，没有给“黄牛党”以可乘之机，不仅保护了伤者的利益，而且实现了快速理赔、维护了公司利益。

(供稿：湖南分公司常德中支 彭佳|编辑：罗建原)