被银行ATM机吞掉几千块，银行不承认怎么办？

说实话，如果把客户遇到ATM吞钞当做一件普通民事诉讼来解决，客户维权难度是比较大的，因为我们的有效证据太少。所以，要得到公平公正处理，重点要依靠银行的信用。

不过，作为客户手里应该有两大有效证据:一是吞钞时ATM吐出的小票。大家知道，当ATM出现吞钞时，一般情况下都会自动吐出一张客户回执，俗称小票，上面至少记载了存款金额和时间(可以精确到分秒)，这是客户事实存款的书面证据。

二是银行ATM的监控影像资料。不要把ATM看做是一台简单的机器，其实随着金融科技的发展，它使用了很多“黑科技”，比如刷脸，高清摄像等，其中高清摄像并非指对周围环境的拍摄，而是对客户存款的“特写”。内部人员都知道，为了防止恶意欺诈行为，ATM自带摄像头会清楚记录客户存款或取款的全过程，包括存款时间，脸部特征，纸币面额、张数以及语音内容等。所以，客户是否在特定时间存款，以及存多少都一目了然。

因此，银行对ATM吞钞是否承认，就主要是核实以上两个证据的有效性，尤其是第二个。在一般情况下，如果客户反映有吞钞，银行首先会查验小票，根据小票记载时间回放监控录像，然后通过清点ATM的实际留存现金，核实是否与系统账务数据相符来应证是否有吞钞发生，即系统留存现金=初始装钞+客户存钞-客户取钞。当然，银行也会辅助查询客户账户流水，看是否有冲抹账现象。

综上所述，如果银行不承认，那么客户可以出示ATM小票证明，同时申请银行出示现场录像资料予以佐证。如果机器没有吐小票，或小票丢失，则以录像资料为主。当然，如果银行以监控故障为由无法或故意不提供录像资料的，显然银行要承担主要责任，因为在监控故障下无法对客户提供保护，故是不能对外营业的，应该处于关闭状态，以防纠纷发生。

发生类似事件，银行无正当理由拒绝解决的，可以投诉当地银保监局，也可以报警处理，由警方协调解决(包括调阅监控)，但都属于调解性质，不具有强制性，也不属于治安或刑事案件;调解不下，最终还是依法提起民事诉讼，根据案情可以适用举证倒置，即由银行提供没有吞钞的证据。但是，我们也不要过于听信传闻，有谁会被吞几千元，银行说不认就不认的，这可能吗?有违常理，大多数银行还是诚实守信的。