800斤货物安全搬运服务 国美零售营造用户美好生活

“2.1米,800斤,4台,商品运送过程中不可倾斜超过45°……”4月10日一早,国美安迅物流送装工程师们遇到一件相当棘手的任务。共4台单重达800斤的医用药柜,因货物太高太重,电梯楼道太窄,搬运成了问题。

原来国美成都分部在4月10日接收到为四川成都中医药大学十二桥校区教学楼5楼配送4台美菱药柜服务订单,每台重约800斤,高约2.1米。国美送装工程师们将药柜送达后,发现学校电梯太小,货物根本无法进入电梯配送上5楼,而此时送装工程师只有2位,药柜超高超重,且用户特别要求搬运不可超过45°,使这几台货物一时无法顺利搬运上楼。如此超高超重且不可倾斜超45°的大“家伙”怎样能顺利安全的配送到位?成为了摆在国美送装工程师面前亟待解决的问题。

为顺利完成此次配送任务,达到用户提出的搬运过程中商品倾斜不可超过45°的服务需求,国美送装工程师在发现问题、经过短暂协商后,第一时间将情况反馈至国美成都分部,分部对于如何搬运货物展开会议讨论,集思广益制定搬运方案。首先提议租用爬楼机搬运,然而爬楼机最大承受力为200斤,无法使用。随后国美又提出了多人合力用担子抬上楼的方案,但是学校处楼梯宽度不够,无法使用担子。

最终国美安迅物流选择了抽调专业经验员工,合10人之力搬运的传统方式将货物搬到5楼,这样既能满足用户需求又保证了商品安全。10位送装工程师屈着身子,拽着绳子,步伐一致往前迈,小心专业地保护着药柜免受颠簸和倾斜,在一声声“嘿呦,嘿呦”的打气中,4台美菱药柜经过2个小时终于着陆在了四川成都中医药大学5层教学楼指定位置,并按服务规范开箱验机。

国美专业细致的服务获得了学校方的高度认可和赞扬,用户连连称赞道:“国美的服务太超出我的预料,非常满意,工程师们不仅技术专业,更懂得换位思考为我们着想,细致贴心。

国美旗下安迅物流作为大件物流及大件电商平台的主力军,相比于小件商品,大件产品具有体积大、重量大、易损、不可拆分等特点,经常会出现物流运输难度大、成本高以及送货不上楼、服务差等一系列问题。针对这些问题,国美为用户提供了“大件商品专业化服务”,让用户享受到大件商品配送到家的方便快捷和精准服务。

国美安迅物流副总裁吴光华表示,国美安迅物流在家电中大件干仓配装一体化服务基础上,快速向家居、家装五包等行业挺进,同步并已经坚定地突破医疗器械、教育大屏、自动售卖机、出行设备等超大件仓配装一体化服务,以品质交付为抓手、以用户体验为核心,提供了“标准化、专业化的仓配装一体化服务”。

新冠疫情使人们更能珍视生命,更关注健康发展。国美也推出了众多满足用户需求的服务。旗下专业化服务平台国美管家在疫情期间适时推出了环境消杀服务,助力复工复产复学。取得了良好的社会效应。同时,国美管家在2020年提出“321”服务战略,“3”即3分钟响应用户需求;“2”即2小时内进行上门服务;“1”即一次上门解决问题。匹配国美管家系统化能力,通过预警系统、服务能力画像、全链路服务管控等驱动服务品质提升。这些服务举措体现在服务终端,对所有服务人员的要求归纳为三个字“快、专业”。

基于对用户提出的更多健康需求,国美管家还在4月27日打造“清洁日”活动,在“清洁日”里国美向用户传递和普及家电清洗的必要性,为用户提供健康安全的到家家电清洁服务。4月27日活动当天,国美管家家电清洁服务订单累计近5000单。27日也将作为国美管家固定活动日,给广大用户带来高性价比的服务。

无论是安迅物流800斤货物高层着陆的量身定制配送服务,还是国美管家“清洁日”耐心细致的家电清洁服务。国美正在通过持续不断的极致服务为用户营造美好的生活。