鸿联九五获“艾瑞企业服务奖”，优质服务赢认可

近几年,企业服务受到创业者和投资人的广泛关注,服务形式日趋多样,服务规模不断壮大。随着C端红利消失和市场竞争加剧,企业越来越注重业务的专业化、精细化,注重内生增长。与此同时,企业服务商的产品经过市场的优胜劣汰,也被磨砺得更加成熟与锋利。特别是2020年,由于疫情的冲击,使得企业更专注于自己的核心业务、精简团队,以小组织实现大布局,把大量的支撑性工作通过企业服务外包的形式去解决。

基于此,国内权威的数据调查机构艾瑞咨询,秉承“好服务应该被需要的企业知道并接受”这一初衷,开启“2020艾瑞企业服务奖”评选活动。自2020年3月1日奖项启动以来,经过一个多月的征集及评选,由艾瑞专家团队依据企业2019年产品版本迭代速度、产品美誉度、营收规模、整体客户数量、付费客户数量、续约率、功能完备度等指标综合评估,最终评选出在企业服务行业14个细分领域有突出贡献的杰出企业84家。作为呼叫中心BPO头部企业,鸿联九五凭借产品美誉度、客户高满意度、市场占有率等出色表现,获评2020艾瑞“销售客服企业服务奖”。

鸿联九五作为较早从事BPO外包服务的集团公司,拥有二十余年行业经验,针对新时期呼叫中心特性,面向金融保险、电信运营商、互联网等千家企业客户提供客户联络中心、企信通、云通信等全业务流程解决方案,结合独创的“121”管理体系,帮助企业快速实现降本增效。

呼叫中心作为鸿联九五主营业务之一,经过二十多年的沉淀,透过对市场的精准把握与多年的成功运营经验,将传统呼叫中心提升为基于互联网的全接触多媒体呼叫中心、客户联络中心、数据分析中心与营销中心。通过持续关注企业目标,融合企业发展规划,优化产品结构内容,力求能为客户提供最符合企业需求的一站式服务解决方案。九五云通信通过云计算、移动互联网、大数据等全新的技术,融合多业务场景,对传统呼叫中心系统进行了颠覆式创新。在SaaS服务领域,九五云通信可进行多渠道无缝衔接,支持多级业务管理,数据实时监控及远程办公模式,直击企业在自身运营及管理方面的痛点。同时,全面引入人工智能技术,通过智能质检、智能外呼等科技化产品,助力企业实现客户服务智能化。

自2020年疫情爆发,鸿联九五就开始对全国所有参与疫情防治的政府机关、企业、公益组织等提供相关免费服务。更助力京东云与AI发布智能外呼,应用于社区情况排查和通知回访等场景,与全国人民同心同力,共克时艰。

随着云计算、大数据、人工智能以及方兴未艾的5G、IPV6、物联网等都为企业服务提供更多场景与需求,鸿联九五将继续秉承着“品质力臻卓越,服务锲而不舍”这一服务理念,不断更新迭代产品服务,为推动服务行业发展贡献更多力量。

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