富通东方以患者为中心构建医院智慧服务体系建设

随着人工智能、云计算、大数据等新兴技术的落地应用，当下越来越多的医院开启打造智慧医院之路，将新兴技术运用到提升就医体验、临床诊疗水平、医院管理等方面，旨在为患者提供更高效、更便捷的医疗服务。当下，建设好智慧医院已成为医疗服务高质量发展的重要引擎，富通东方本着以患者为中心，提供一体化的智能门诊解决方案，有效助力医院构建智慧服务体系。

智慧服务分级与评估

什么是智慧医院?2019年国家卫健委明确了我国智慧医院的建设范围，主要包括三大领域：面向医务人员的“智慧医疗”、面向患者的“智慧服务”、面向医院管理的“智慧管理”。

面向医务人员的“智慧医疗”：以电子病历为核心的信息系统建设，电子病历和影像、检验等其他的系统互联互通。

面向患者的“智慧服务”：利用互联网等信息化手段，提供预约诊疗、候诊提醒、院内导航等服务，加强患者信息互联共享，改善患者就医体验。

面向医院管理的“智慧管理”：医院精细化的运营管理，如医院综合运营管理系统可实现药品、试剂、耗材、物品等物流全流程追溯，资产全周期管理。

同时，国家卫健委也相应颁布了医院智慧服务分级评估标准体系，对标准评估办法以及评估项目细则等等均有详细的阐述。

在标准体系中，分级要求主要是针对医院应用信息化，基本覆盖了为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面的评估要求，共分为五个等级，从零级的没有应用到五级智慧医疗健康服务体系的建立。

整个评估过程将从局部应用和整体应用两个方面，按照患者诊前、诊中、诊后各环节应涵盖的基本服务内容，确定了诊前服务、诊中服务、诊后服务、全程服务、基础与安全的5个类别，总计17个评估项目。

同时，评估项目也分别面向不同的主体，除了覆盖全部的安全管理要求外，包括面向急救中心的急救衔接要求，面向监管机构的服务监督要求，面向与药店联动的药品调剂与配送要求，体系内上下级医院间的转诊、基层指导以及远程医疗要求等等，最主要的还是聚焦在面向患者的就诊流程以及家庭服务领域，即以患者为中心的医院智慧服务体系建设。

智慧服务建设——以患者为中心

以患者为中心的医院智慧服务体系建设应该满足 4 级要求，即实现智慧服务体系基本建立为标准，建设内容共包含六个方面。

院内全流程就诊服务：患者从院前、院中以及院后的全流程信息服务，例如掌上智慧医院、院间智能导航系统以及AI智能导诊等等，优化患者就医体验，缩短预约、排队等时长，提高就诊效率。

院外患者管理服务：患者在院外进行健康管理、智能随访、家庭医生签约、用药建议等智慧服务，同时做到与急救进行衔接，为患者生命安全提供多一层保障。

线上互联网医疗服务：医院需要开展互联网诊疗、互联网咨询、远程医疗等互联网医疗服务，开展医联体协作模式，开展线上处方流转工作。

服务监管类：针对智慧服务进行监管，包括公共卫生监管、互联网医院监管以及处方审核等。

互联网服务工具：为建设智慧医院提供统一支付、消息推送等功能性互联网服务工具。

安全服务类：做好服务器安全，对身份进行核对校验，设置黑名单机制并且打造医院互联网开放平台，管理医院信息数据，以安全的方式进行对互联网开放，做到数据的发布、订阅、回收、分析等可追溯管理。

富通东方智慧医院服务解决方案

基于传统医疗供需难题以及长期服务医疗机构IT运维建设的实战经验，富通东方于2017年逐步扩展了ML、神经网络等AI技术的医疗健康领域应用能力，推出了面向智慧门诊患者就医诊前-诊中-诊后全流程服务的智慧医院服务解决方案。

方案以医院智慧服务分级评估标准体系为指导，完成医院智慧服务相关要求功能开发，助力医院实现智慧服务4级评级，为患者提供院内院外全流程个性化、智能化服务，使患者就诊更加便利、就医更加满意。

面向患者的前端(移动端)，主要遵循医院智慧服务标准，提供一体化的智慧门诊解决方案，以便利患者诊前、诊中、诊后全流程就医、改善就医体验为目标。包括诊前基于人机交互的疫情自诊、常见病分诊、疫情动态等，诊中过程中的就医指南、远程候诊、院内导航以及报告解读等，诊后涉及到智能随访、医患沟通、用药提醒等。

而后端(服务端)相较于前端(移动端)，功能架构相对复杂。一方面是面向医护人员，更多是医院支撑移动端应用以及为了支撑移动端应用所构建的互联互通的数据整合功能，涉及排班、导医、预约支付等等，纳入到中台，交给业务人员去进行统一管理。另一方面，智能化的应用还包含了面向信息体系的支撑后台，更多是患者、医院自身的能力画像，这一部分主要还是基础数据，需要医院构建自身的患者服务体系的知识库、图谱、宣教内容以及相关的内容发布、消息推送等。

未来，富通东方将持续充分发挥自身技术与产品优势，为患者提供全生命周期、精准化的智慧医疗健康服务，帮助医院建立智慧型医院及智慧型医联体,为健康中国贡献力量。（本文来自北国网）

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