途虎养车极致的服务体验,坚持以车主为中心!

近年来,汽车后市场发展迅猛。在车辆养护这条复杂而冗长的产业链中,商品品质与服务品质均是企业发展的重中之重。在这场核心战役中,途虎养车建立了一套由内而外的公开透明的服务理念。

途虎养车的发展之路

据途虎公布的数据,目前,全国5位车主就有一位选择途虎养车,中国目前有2亿左右的私家车主,而途虎官方宣布的注册用户达到4500万;途虎还有15000家的合作店分布在全国各地,并与100+全球主流品牌供应商合作共赢,如全球知名汽车蓄电池品牌瓦尔塔VARTA、知名轮胎品牌邓禄普、以及大陆马牌旗下的SUV专用轮胎将军轮胎,都先后与途虎养车达成合作,进驻途虎养车平台。

用数据说话最客观真实,途虎养车能够拥有这样的成绩和其长期的经营理念分不开。作为中国最大的汽车后市场B2C电商平台,途虎养车正在利用多年积累的线下门店资源,以“正品自营”的经营理念,致力于提升用户体验。

途虎养车的极致服务

为了让车主享受更好的养车体验,途虎养车多次进行标准化服务改革,早在2016年,途虎养车就承接了上海市质量监督管理局的“汽车后市场服务标准化试点”项目,在项目试行期间形成了涵盖门店服务、轮胎更换、深度养护、车品安装等方面的91项企业标准。到2018年5月,试点项目正式通过验收,上海市第一个汽车后市场标准化体系诞生,也标志着途虎“服务标准化”的完善。

2019年5月21日,“汽车后市场·诚信服务联盟成立一周年暨服务标准开放平台启动仪式”在北京举行,途虎养车创始人兼CEO陈敏在会上宣布,汽车后市场服务标准开放平台正式启动,同时发布的还有酝酿已久的途虎养车工场店服务标准评价体系。

途虎养车与联盟成员一起,从根源上强化正品供应,实现消费端即时溯源。通过数据互通、合作授权等方式,构建了汽车后市场领先的正品体系。

为促进标准化服务流程的落地执行,途虎养车还在全国范围内成立“千人督导团”,监督标准执行情况。正因途虎养车深耕标准化服务,才能成为拥有超过4500万注册用户,覆盖全国近20%的车主的专业养车平台!

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