贝壳找房，加速的产业互联网

在线化、数字化

是当前企业发展战略的一个必选项

不仅体现在数字技术

对社会的驱动和生活方式的改变

更在此次疫情危机中

体现出数字化平台的巨大优势

自2018年成立至今，凭借大数据积累与平台技术升级，贝壳找房在租赁、二手房交易、新房购买等领域实现了全面数字化线上流程覆盖。

2020贝壳新居住大会上，贝壳找房CEO彭永东提出，“新居住的两条主轴是科技与服务者，产业数字化和服务者是相互定义的过程。”

不难看出，进入21世纪20年代的贝壳找房正凭借“数字化”和“服务者”双轮驱动在产业互联网的赛道上加速奔跑。

打开新居住场景

4月23日在“数字新居住 产业共生长”的主题之下，贝壳找房推出了“2020门店助燃计划”“小贝助手2.0”“经纪人带看助手”“激光VR采集设备”“2020品质守护计划”“贝壳-银行资金存管”“花桥学堂2020”，七大新品以加码对品牌门店运营、经纪人作业、人才成长等多方面的数字技术投入。

彭永东介绍，作为技术驱动的“新居住”服务平台，贝壳找房依托链家在房产经纪服务领域多年的数据积累，已覆盖全国330座城市的53万个小区，共包含2.19亿套房屋真实信息。他说：“贝壳找房将多年积累的数据和行业工具开放给平台上的合作伙伴，比如建立ACN经纪人合作网络，以及不断打造 ‘VR看房’‘线上签约’等数字化基础设施，逐步构建品质服务的开放生态。”

目前，贝壳找房已经跑完居住服务线上化“最后一公里”，基本实现了居住服务数字化闭环。用户足不出户，就可以获得全流程的线上居住服务，而整个行业的作业模式也因此发生改变。

比如，贝壳首创 “三方同屏”VR带看功能，同时连接用户、经纪人与楼盘置业顾问，三方同屏，随看随讲，彻底打破了时间和空间的限制，既提升了用户体验，也改善了店东、经纪品牌、开发商的效率。

而今年推出的“线上贷签”服务，让以往只能线下完成的贷款流程，实现了线上操作。

2014年诺贝尔经济学奖获得者让·梯诺尔在大会上表示，“贝壳找房主要是一个匹配平台，但同时也是一个技术平台。一方面，涵盖二手房、新房、租房、装修和社区服务等众多类目，能够提供多元化的居住服务连接;另一方面，通过大数据、AI、VR、IoT等技术，在看房、找房、委托、匹配等众多环节实现数字化，提升用户体验和交易效率。”

针对数字化，北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花在会上提出了六个关键认知。首先，数字化背景下，一切都在转化为数据;第二，联接比拥有更重要。第三，必须做到可信、开放、协同;第四，从竞争逻辑转向共生逻辑。企业要不断创造新的需求，寻找更多的合作伙伴。第五，生产者也是消费者，消费者也是生产者。只有真正回到顾客价值创造上，才有机会让发展变得更加明确。最后，坚持长期主义，要在不确定中做确定的选择。

在此次新居住大会上，贝壳找房也提出了连接100万服务者，全面满足3亿家庭买卖、租赁、装修家居、社区服务等全类目品质需求，构筑线上线下两张网，推动行业正循环的未来愿景。

彭永东说：“VR售楼部、交易可视化等在线服务功能，在疫情期间发挥了不可忽视的作用。贝壳找房将聚合和赋能更多生态合作伙伴，驱动行业进入数字化的新居住时代。”

推动技术红利下沉

数字化正在进一步丰富贝壳找房的交互场景，打造交易服务的线上化闭环也成为产业链条发展和完善的必然趋势。贝壳找房董事长左晖和彭永东2018年奠基贝壳找房时的梦想，似乎也正在从今天看见未来。

彭永东在大会上宣布贝壳找房楼盘字典全面升级为楼盘字典Live并进行了即时演示。

据悉，贝壳如视VR已覆盖144个城市，累计扫描重建VR房源超过400万套，建立了国内最大的空间三维数据库，用户使用VR看房累计超过6.6亿次，日均VR看房次数达316万。彭永东表示，“基于之前在VR技术上的深刻积累，在技术全面赋权消费者背景下，‘VR+一切’成为可能。”

值得注意的是，大会上贝壳找房还发布了“被窝家装APP”，这一全新家居服务平台，宣布正式挺进这一万亿级市场。另外，贝壳宣布推出社区生活小程序，深化面向社区场景的便民居住服务。彭永东在采访中表示：“今年3月，基于门店发生的社区连接和服务就超过40万次。门店是整个行业的基础设施，未来每家贝壳门店都可以更好的提供社区服务。”

这些都意味着技术在换代的过程中不断的升级。

从传统链条中的“房、客、店”三要素来分析，贝壳找房通过数字化能力和服务者，精准连接供需两端，重塑交易各方的交互，用户所有和“住”相关的需求都可以在这个新居住平台上得到更高效的满足。

而新技术的加入，使得长期积累的技术红利进一步向需求端下沉。而新业态的开辟，除了向居住生态概念进一步靠拢之外，更多的是通过技术寻找到了产业互联在行业边际上的新交集。

除此之外，新居住概念中另一大要素是“服务者”，要创造一流的消费者体验，必须打造一流的房地产经纪人团队，让消费者至上的文化理念在组织中得到执行，其本质是“以人为本”。

服务者的改变将带来整个行业服务技术的大幅提升。房产居住服务者是中国庞大服务群体的重要组成部分，彭永东透露，“贝壳找房2020年将发放100000个校招offer，创造中国服务者新供给。同时，贝壳找房将为服务者提供更好的招募、培训、学习成长的服务支持政策，包括全年5000万小时学习计划，助力经纪人职业化。”而针对店东群体，贝壳推出：花火计划、领航计划、深潜计划三大计划提高店东和门店效率。

高瓴资本创始人兼CEO张磊认为，贝壳通过互联网与行业的深度融合，赋予房产经纪行业更多想象。他表示，“贝壳找房创新性地推出了真房源系统和AR、VR等科技等独门武器，通过科技投入持续驱动着行业优化升级。”

冲刺产业互联网

2018年，左晖与彭永东将贝壳找房定位于未来大居住交易基础设施，目标全新构建起一个线上线下一体化，透明、有序、健全的品质居住服务平台。

这个梦想，是在二次创业的负重之下推进的。

从贝壳找房的角度去看，从链家到贝壳找房，并不是线下向线上的辐射或者复制。而是一次彻底的模式颠覆。

这意味着，整个事情，没有那么简单。

房地产经纪行业作为关系国计民生的万亿级市场，面临着和电商相同的竞争逻辑：即便是做到了大幅领先同行，市场的空白依然能容纳数个，甚至体量更大的玩家。

因此，“打破与重建”和对“野蛮人”的防备，成了贝壳找房在成长之初的烦恼。

左晖在大会上表示，“这个行业应该从竞争型思维转变到合作型的产业思维。未来这个产业的竞争是基因战，就是长期主义和短期主义基因的竞争。”

回顾贝壳找房的成长历程。

带着链家的“中介”基因，相继收购上海德佑、广州满堂红、成都伊诚、深圳中联等同业品牌后，贝壳找房拥有了海量数据，形成了一二手房业务的联动。这为去实现由房地产经纪公司向互联网公司跨越提供了基础。

同时，如亚马逊、京东，都经历过从早期的垂直品类自营，到后期拓展为全品类开放入驻过程，贝壳找房的打法也是在平台化基础上进一步产业互联网化并实现互联网生态搭建。

可以看到，贝壳找房站在主攻大居住领域的同时，链家、自如等业务线则“缩”到贝壳中，与其他中介、服务商一起成为平台的入驻品牌。被窝家装APP、社区小程序等服务则为贝壳找房打开了跨业互联的接口与出口。

“传统经纪领域的核心作业思路都在拼概率和规模。”左晖提出“向行业低收入宣战”，他说：“年均GMV5000万的门店处在温饱线，年均GMV1亿的门店为中产线，2019年只有四分之一的门店达到了温饱线。而未来店面只要连接进入平台，按照规则协作共赢，大概率会有稳定提高。”

当前，居民房地产市场的市值将近300万亿人民币，是美国的两倍左右，但从存量方面流转情况来看，年流转率大概只是每年的2%，明显低于欧美市场水平，这对于存量房的交易和市场需求的更新，都意味着巨大的机会。而一旦具有领导地位的企业彻底拥抱产业新变化，技术必将催生出“超级物种”。

发布会上，张磊表示，“过去五年，新技术的红利从消费互联网转向蓬勃发展的产业互联网。不同于消费互联网时代赢家通吃，产业互联网正在通过技术向纵深渗透。”

而贝壳找房正在将消费互联网时代铸就的业务基础沉淀为产业能力，并通过数字化战略革新企业结构，从而进一步挖掘行业深度。

腾讯公司高级执行副总裁汤道生说：“居住服务行业关乎民生，涉及交易链条十分复杂，贝壳找房通过长期数字化的积累和线上化运营，打造了新居住品质服务平台。随着行业数字化程度的加深和服务者价值的凸显。”

可以预见，随着社会经济水平的提高与行业的迅速发展，新居住场景日益清晰。为提供更加多元的品质居住服务，满足3亿家庭所有关于“住”的需求，贝壳将在产业互联网这一新赛道上冲刺。