贝壳助力经纪门店升级服务

“行业运营的核心长期以来并非围绕门店展开，贝壳给产业带来的变化在于，门店开始成为整个产业链的基础核心和运营轴心。”贝壳找房董事长左晖4月23日在“2020贝壳新居住大会”上表示，贝壳以“提效”为原则，希望在2020年帮助1/4、约为1万家门店达到中产线，1/2、约为2万间门店达到温饱线，2025年有90%的门店可以跃过温饱线。

当天，贝壳找房同步发布“2020门店助燃计划”，将现有合作新经纪品牌的门店予以分级，从而对不同等级的门店形成差异化运营支持，激励大家成为更优质的品质门店，最终形成竞优的生态环境。

门店互评纳入分级指标

为对门店形成差异化扶持，贝壳找房对现有合作门店予以分级。而如果要成为最好的A级门店，还需要满足经纪人人数、高学历占比、流失率等因素。

为保障门店分级的公平性，门店之间还采取相互打分的互评机制。若同一商圈内的多家门店都投诉一家门店“不共赢”，这家门店就会被扣分。一家门店如果被多次评为“不共赢门店”，就意味着这家门店被“投票否决”，无论品牌多大，业绩多高，都会被评为C级门店。 “我们希望平台各合作方能够共治共理”，贝壳找房COO线业务策略中心负责人余暄颖表示。

针对不同等级的门店，贝壳会提供不同形式的扶持和赋能，为的是让行业实现正循环，而非简单的赏罚。

以A级门店为例，由于此类门店是一批人多、业绩好、学历高、人员留得住的品质门店，因此贝壳会提供更多商机倾斜，使其为更多用户提供高品质的服务。

针对C/D级门店，贝壳会有针对性提出改进方案，同时组建“专项整改小组”，从多维度对其进行帮助，促进后进门店尽快提升综合成绩，在C/D级门店成功出池后将会立即恢复其相应权。

“星光门店”为品质背书

“未来会有越来越多的基础设施为店东提供服务，助其发展”，贝壳董事长左晖表示，当下行业发展需要以“人店”为核心的产业链建设加上长期主义者的基因筛选。

目前，贝壳合作的新经纪品牌门店中，A级门店约占15%。对此，贝壳还将通过门店等级分、智能化程度和社区服务的开展度，选出一批星光门店。

星光门店将设有标识置于门店内。需要注意的是，星光门店并非永久固定，而是一季度会评选一次，每个门店都有机会通过努力改进去获得星光徽章

左晖表示，行业应该从竞争型思维转变到合作型的产业思维。投射到贝壳，原来门店都是信息孤岛，贝壳希望通过有效率的方式将门店组织起来，帮助门店获得成长。

数据显示，贝壳平台连接的门店，在过去18个月间，效率得到了稳定提升。按照产业互联网发展的核心理念走下去，非常确定的是，店面只要连接平台，按照规则协作共赢，大概率会有稳定提高。

“我们希望由此对不同水平的门店形成差异化运营，最终形成竞优的生态环境”，余暄颖表示，贝壳将持续助力门店和经纪人成长，从而更好为消费者提供高品质服务。

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