关注消费者平安保障，银保监会出手揭露“保险代理退保”骗局

近期，随着社会复工复业的有序推进，猖獗的“保险代理退保”黑产问题再度引发关注。针对这一行业乱象，2020年4月9日，银保监会消保局发布公告提醒消费者，揭露“代理退保”中存在的种种损害消费者合法权益的行为，敲响平安投保的警钟。

今年2月的一天，张先生在浏览手机网页时看到“代理全额退保”的广告，想起自己前几年投保了某保险公司的保单，每年都要缴上万块，但是都没用到过保险，越想越亏的张先生萌生了要“全额退保”的想法。

张先生遂拨打该保险公司的客服热线表明退保想法，但客服人员为张先生查询退保金额后，告知他保单已过犹豫期只能退回现金价值，无法全额退保。张先生情绪十分激动，表示无法认同该保险产品设计，未用过保险但退保却要损失，并称若保险公司不予处理，将通过网上发布“代理全额退保”广告的第三方机构进行处理，决不罢休。

保险公司投诉处理人员第一时间致电安抚张先生的情绪，与其沟通后发现，张先生经浏览“代理全额退保”广告后，联系投放该广告的第三方组织被告知要求事先提交所谓的“保证金”及身份证件等资料，同时约定要求对退保金高额分成。张先生心有疑虑，但是又不想有退保损失，故才直接向保险公司投诉要求退保。

了解情况后，投诉处理人员为张先生耐心讲解保单保险责任，尤其是保障范围，并告知其所谓全额“代理全额退保”，实质是“恶意投诉全额退保代理”。在认真听取投诉处理人员的讲解后，张先生经过冷静全面思考，意识到自己确实是受到了蒙骗，遂打消了“全额退保”的想法，并表示将保留保单，继续享受人身平安保障。

银保监会在公告中发布提示，保险消费者一旦受到“代理全额退保”误导，不仅无法实现全额退保，还会错失原有的保险权益保障，再投保时会面临保费增加、责任免除，甚至是拒保的风险。此外，这些不法分子还会向保险消费者收取高额费用及身份信息资料，严重损害消费者的利益及个人信息安全。

在揭露“代理全额退保”黑产的同时，银保监会也对保险消费者发布提示，消费者要注重保护个人隐私，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。同时，应慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传，树立科学理性的消费观念，警惕此类陷阱，避免因小失大。

若保险消费者对保险产品有疑问或相关服务需求，可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求，依法合理维权，切勿轻信第三方机构所谓的“代理投诉可全额退保”，防止上当受骗。

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