在线教育需要精耕细作，掌门1对1等头部企业如何实现精细化运营？

受新冠病毒疫情影响，大量用户涌入线上教育平台，在线教育渗透率在短时间得到大幅提升。而事实上，不受时间、空间限制，在线教育轻松连接千里之外的优质教育资源，早已经成为了一支前景广阔的教育力量，并且行业内诞生了诸如掌门1对1等优秀的在线教育头部企业。

数据显示，疫情期间掌门1对1学生上课量上涨300%，面对用户激增所带来的考验，掌门1对1应对表现出众。纵观其发展路径，更给予行业一些启发：在线教育企业唯有精耕细作，才有可能走得更长更远。

教学效果经得住考验

掌门1对1等头部企业进入精细化运营阶段

随着大量用户从线下涌入线上，在线教育头部流量激增。面对用户日趋严苛的平台选择标准，教学服务与品质成为在线教育平台的决胜法宝。这意味着，专注于产品本身的教育机构将能够度过大考，得以留存发展。正如36氪《2019-2020中国在线教育行业总结与展望》

报告指出，整个行业在政策规范和资本理性的布局之下，迈向了精耕细作时代。而在2020年，精细化运营会成为行业主旋律。

此外，在线教育市场进一步集中到头部企业。一方面，在政策监管下行业准入门槛提高，不合规的小机构会被清理，另一方面，用户倾向于选择教学优质、效果良好的在线教育品牌。这就导致了优质资源进一步向头部机构聚拢，教育机构的马太效应渐渐凸显，头部教育机构开启精细化运营。毫无疑问，这在企业管理和运营层面是一个巨大的转变和进步，而在此次疫情之下，更助力掌门1对1等头部企业在教育抗疫工作中放大教育势能，有稳定出色的表现。

据艾媒在线教育行业报告指出，掌门1对1在K12在线一对一全科辅导领域占据着近八成用户份额，掌门1对1坚持个性化、标准化、数据化三大理念，设立人才培训标准化流程，将数据管理做到透明化，也已率先进入精细化运营阶段。

基于在线1对1教学模式，掌门1对1有着“因材施教”的个性化教学优势。而今市场上的多种教学形式，大班课一个老师面向多个学生，课堂互动性和体验感略逊一筹；1对1模式下师生则可实现课上实时交流，交互和体验感更佳；并且老师可根据学生情况针对性定制学习路径，平台高效匹配下教学效果容易检验，充分满足了教学效率高、可监控性强的教学需要，也最能实现个性化教学需求，获得更多家庭青睐。

我们不难从中发现在线教育头部的发展秘诀，以“精细化运营”为下半场较量的经营理念和实践准则，从而推动企业在发展中实现量和质的双突破，从容应对疫情突发情况和经济周期难题。

深耕教学产品和服务

成为实现精细化运营重要手段

那么，如何实现精细化运营？借由掌门1对1的例子，我们或许有更多启发。

一方面是教学内容的品质把控，从教研与教师入手，巩固核心竞争力。譬如在教研方面，掌门1对1组建逾万人教研团队，自主研发120万套课件以及1200万各省各学科专业题库资源，并已完成四大教研院全面升级，满足用户个性化需求，为课程质量提供有力支撑。

而在教师方面，掌门1对1有完整的教师培训体系，为教师团队教学的高质量打下了坚实基础。值得注意的是，掌门1对1近日首次公开了自身教师队伍建设方法论《在线教师行为规范标准与教学技巧参考指南》，进一步规范掌门教学服务，从教师教学层面优化教学质量，再次作出行业头部表率。

另一方面，随着在线学习场景的渗透率不断提升，技术与教育的融合成为在线教育企业的必由之路，让大规模的因材施教成为可能。一方面是教育硬件掀起的热潮，从英语学习机到陪伴机器人，从智能书桌到K12学习场景中的手写板、词典笔等，极大地便利了在线教学场景的沉浸式学习场景的打造和互动效率；另一方面是智能化教学系统的在教学场景中的广泛应用，不仅帮助老师和师生之间实现精准匹配，更为同质化的教育内容提供有竞争力的渠道。譬如掌门3.0智能化教学系统下，掌门1对1的测评系统会记录学生的学习行为数据，结合知识图谱，为学生打造专属的个性化学习方案，根据个性化学习方案推送给学生不同的学习课件、课堂练习以及课后作业。同时，基于人脸识别技术，墨水笔识别技术以及语言识别技术，智能教学系统将定位学生的课堂学习盲区，为下一步的学习内容提供优化方向，层层技术叠加提升学习手段与效率，也成为企业实现精细化运营的重要手段。

而在教学服务层面，企业则更注重服务的高效和品质监督问题。对此，掌门1对1已建立起培、磨、研、学、联、监六维联动的线上教学全链协同机制，对教师培训、磨课实践、教研开发、日常教学、高效沟通和品控监督六大环节进行优化升级，从而输出更优质、更高效的教学服务。同时结合平台“云监督”计划，通过将内部教学教研、产品服务、质量监管，和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控，“五位一体”严格统筹打造了教学、服务、金融等多环节完整高效服务链条。

在线教育回归教育本身，修炼内功依旧是王道。疫情之下，头部企业在精细化运营阶段不断提升教学服务水平，优化用户体验，从而打造良好口碑，帮助解决获客问题。而在精耕细作的2020年，相信更多企业将在“精细化运营”担纲的教育战场，奋发努力，渡过疫情与寒冬。