众安百万医疗险产品战略：用户思维和体系服务

在众安“尊享e生”产品未曾问世之前，健康保险市场对于百万医疗险的概念还不甚熟悉，谁也不曾料到，如今不过5年时间，以一年期为主要形态的“百万医疗险”已成为行业热门。但随着各大保险公司百万医疗险产品的推出，我国百万医疗险市场竞争逐渐加大，随之也出现不同产品的责任重复率过高、无法保证续保等损害保民利益的弊病。在此情况下，众安再推“尊享e生”2020版产品，为保民打造全新方案、解决现实问题，也为行业发展带来建设性指向。

扩大用户覆盖，做有温度的保险

这里有这样一组数据，2019年，作为众安健康生态的王牌产品，百万医疗险尊享系列总保费为人民币43.111亿元，同比增长146.4%，被保用户数逾1100万人，同比增加177%，据调查显示，平均每分钟就有11.3人购买百万医疗险尊享e生产品，它的用户平均年龄约35岁。消费者从占比最大的80后到成长中的90后，乃至保障意识超前的00后，被保人从10岁以内到80岁以上，众安旗下这款健康险产品确实是国民级百万医疗险，深受普通保民的关注。这与众安以用户为驱动力，不断创新百万医疗险的坚持分不开。

以2020版为例，尊享e生百万医疗险产品特别新增了“121种罕见病”保障责任，为特殊群体提供了普通但有温度的守护，再加上保费优惠、可选责任包等普惠，真正让更多用户感觉到众安的温度。

优化服务内核，打造卓越产品力

其实，包括“尊享e生”百万医疗险在内的众安保险产品之所以能受到无数用户的青睐，与他们的服务密切相关。这正是众安保险一直追求的部分，发展保险事业，却不只是保险产品本身，要更多聚焦于“人”。比如，百万医疗险“尊享e生”就携带了多种服务内核。在了解保险情况或进行核保时，可以直接使用智能AI“众安精灵”进行线上服务，简单高效，直击用户需求。理赔时，除重疾绿通服务(5个工作日安排专家门诊、10个工作日安排住院)外，还可享受医疗垫付服务，此服务覆盖全国83个城市，超2000家医院，最高垫付额度可达600万元。尤其对于老用户来说，尊享e生不会因被保险人的健康变化及历史理赔情况而拒绝续保，也不会单独调整被保险人续保的标准费率，对于无历史理赔记录的被保险人，还可享受优选体费率，保费更加实惠，这是众安的承诺。不断优化升级中的产品，切实为保民提供了全方位的服务，它的产品力源于保险，却不止于保险。

“百万医疗险”、“国民医保”等称呼并非一个虚设的宣传噱头，对于用户而言，切实的保障和服务才是他们选择的标准。所以，面对当前百万医疗险的竞争市场，甚至是应对未来不断变化着的形势，只有想用户所想，懂用户所需，就能牢牢掌握产品发展方向，至少在一定程度上可以立于不败之地。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。