德邦快递与鲁班到家携手打造“消费者袖手旁观”式家居网购

随着互联网的日益发达，网络购物逐渐渗透到人们日常生活的各个领域。但家居网购行业似乎发展缓慢，尤其是卫浴、灯具、晾衣架、窗帘、净水器等家居产品，市场份额不到10%。

究其原因，线下家居市场原本就提供包安装服务，而线上买家居消费者还是需要重新线下找师傅安装。从消费者角度看，网购家居并不比到门店直接买方便。

“经市场调研，我们认为问题出在网购家居最后一步的安装服务。现在还没有一个统一的标准，市场上也没有一个比较好的物流服务商。”德邦快递送装研究部负责人罗翀表示。正是看中这一新增机会点，德邦快递在继续深耕家具市场的同时，对品类进行了拓展，将送装服务扩大到卫浴、灯具等家居领域。

“家具”安装与“家居”安装的区别

家具安装，主要指像书桌、沙发等一类家具品类安装。

德邦快递在家具安装领域已经深耕4年了，并整合了一张覆盖全国末端家具安装的网络。基于这张网络，德邦快递衍生出家具安装能力。德邦快递自建团队，已经实现送装一体化：不仅送上楼，还提供安装服务。

家居安装，则在家具的基础上，把安装服务延伸到更多品类，如：卫浴、灯具、晾衣架、窗帘、净水器等物件的安装。

“以前大家买一些灯、卫浴、晾衣架等家居产品可能都是线下，现在越来越多的人转到线上来了。”罗翀说。线上买家居有个大问题点，就是消费者买完之后找人安装的过程很复杂。现在德邦快递与鲁班到家达成战略合作，共同为客户提供送货送上门和预约安装服务。“让商家省心，消费者放心。这是德邦快递和鲁班到家合作的一个宗旨。”

一键下单，剩下的交给德邦快递和鲁班

“商家选择德邦快递发货后，就会有快递员来接单。同时，这条消息会推给鲁班的系统”。罗翀介绍。这个时候，鲁班系统会安排一名师傅与客户对接，通知送到之后会给安排安装。

等到送货上门后，在快递员签收的一瞬间，师傅会再次收到鲁班系统推送信息，然后主动与客户沟通具体什么时间段来上门安装。

“因为安装的时间会比较长。需要与客户预约一个具体的空闲时间。”罗翀表示，“比如上午送到了，我们就预约下午。如果下午客户没时间，那么就可能约到明天或者其他合适的时间。这就是整个流程。”

德邦快递选择与鲁班到家合作，也是因为其在安装行业做得比较久、比较专业，有一定的客户基础和品牌影响力。

“我们不止和鲁班到家合作，末端有能力提供这种品类安装服务的平台都有洽谈。德邦快递要做的就是搭建一个平台，整合安装资源为家居商家和消费者提供的专业的送装一体化服务，让家居网购变得更简单。”罗翀这样表示。