阳光保险积极战“疫”，全力保障客户权益

一场突如其来的疫情，牵动着全国上下每个人的心。作为一家有责任、有担当、有诚信的保险企业，阳光保险集团一直投身于抗疫活动中。

1月20日，阳光保险在对外发布全面应对服务方案的基础上，持续增加应对服务举措，在线上化服务升级、产品责任扩展、资金支持等多个方面、多措并举支持战“疫”，全力保障客户权益，积极践行社会责任，集公司之力助力全国打赢疫情防控阻击战。

疫情发生后，阳光保险第一时间发布开通绿色通道、简化服务流程等应急服务方案后，同步完成线上服务升级，不断优化以车生活、我家阳光APP为主的各线上保单运营服务平台、以一键赔为主的线上理赔服务平台。

同时，客服中心通过soho办公的方式为客户提供7*24小时不间断服务，减少了病毒接触风险，实现客户服务零接触。

1月22日以来，阳光保险通过电话和线上服务渠道累计服务客户71万人次，热线接通率99.43%，服务满意度99.4%;线上化服务程度不断提升，阳光人寿新契约移动出单率达到99.2%，保全业务(保单服务)线上办理率93.8%，线上理赔率达到96%;以车生活为例，1月份线上累计服务客户161.4万。

疫情发生以来，阳光保险充分发挥了“经济助推器”和“社会稳定器”作用，多项举措并进，为坚决打赢疫情阻击战、全面为客户积极提供各项保障和服务。未来，阳光保险还将密切关注疫情进展，进一步加大投入力度，为积极地保护人民财产和生命安全释放阳光“爱”的力量。