点点退保提防落入骗局 合理投诉当心被用于非法牟利

近期，多家媒体收到用户反映，一些个人或社会团体以牟利为目的，通过论坛、群聊、短信等方式发布“办理全额退保”信息，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理、指导“全额退保”事宜，更有甚者还从中收取消费者指导费、代理费等。此类行为不仅扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害用户的合法权益。监管消费者权益保护部门也多次提醒消费者：要警惕“全额退保”的风险隐患，以防自身合法权益收到侵害。所谓的点点退保是否存在呢?

“全额退保”行为隐藏至少以下三种风险。

一是失去正常保险保障风险。为牟取利益，一些从事“全额退保”的个人或团体冒充权威部门或已成功退保人士进行虚假宣传，称用户名下的保单“存在欺诈行为，已有多名消费者投诉”或“平白无故不知情蒙受经济损失”等，挑唆、怂恿不明真相的消费者终止正常的保险合同，使消费者丧失风险保障，如健康险用户未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险;保证保险用户如先借款后退保，将面临平台难以判断信用风险，资金方也质疑此类借款人的还款能力的后果，短期内损害资金方利益、严重影响借款人信用，长期将破坏信用借贷体系，危害性极高。

二是资金受损或遭受诈骗风险。某些“全额退保”行为并非真正为了保护消费者合法权益，而是以牟利为目的。退保前要求消费者支付指导费、代理费，成功退保后还诱导消费者“退旧投新”，购买其推荐的所谓“高收益”理财产品甚至是非法博彩产品以赚取佣金，榨取用户价值。一旦落入骗局，用户资金损失难以挽回。这和所谓的点点退保是不一回事的。

三是个人信息泄露风险。一些怂恿“全额退保”的个人或团体打着“维权”幌子获取消费者信任，除“代理退保”外，有的组织还从事信用卡套现、小额贷款业务，消费者个人信息资料存在较高的被泄露或被不法分子恶意使用的风险。有的甚至在消费者犹豫不决时，采用极端手段骚扰消费者，迫使其无奈屈服。

通过投诉反映问题、提出诉求，是消费者维护自身合法权益的正当手段，但一旦被别有用心者利用，则可能会对行业经营造成不良影响，最终损害消费者合法权益。另外恶意点点退保危害大，需谨慎。

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