伴鱼不断升级产品和服务 专注更好学习效果

2020年开年的新冠疫情使不少优质的在线教育机构迎来流量洪峰，在“停课不停学”的政策下，教培机构们纷纷使出浑身解数承接免费用户，提高用户留存率。如今，随着国内进入后疫情阶段，教育机构们开始交出“战疫”答卷。

据《中国消费者报》称，疫情初期，短时间内涌入的用户已让伴鱼的用户池规模基本翻了一倍。目前，伴鱼的用户量已超3500万，各产品线业务也有几倍增长。另外，在2020年第一季度，伴鱼125%完成了季度战略目标。随着其产品和服务不断升级，伴鱼逐渐在业内建立不错的口碑。

深练内功，不断升级产品和服务

对于众多在线教培机构来说，当短期内承接大量用户，尤其是一部分之前没接触过在线教育的家长时，一旦产品服务体验跟不上，就会产生一定的危机。因此，疫情对在线少儿英语来说是机遇与挑战共存。

“事实上，疫情初期，团队就预测，随着流量的涌入，一场全方位提升精细运营和内容布局的酣战已经打响，最终的决胜取决于优质的教育服务。”伴鱼创始人兼CEO黄河表示。因而，确保用户服务体验成为伴鱼“战疫”中的第一枪。

据《中国消费者报》报道，疫情期间，为了及时分流用户需求，伴鱼团队在用户大规模增长的初期便启动了7X24小时服务响应，对涌入的用户进行快速的服务跟进，还基于系统容量方面快速扩容的预备方案进行了两次扩容。同时，伴鱼还启动了人才招聘，对技术、客服和教学等多个部门进行人力补充。

不过，对教育产品来说，仅仅服务体验过关还不够，让用户切实看到学习效果才是关键。据了解，近几个月来，伴鱼还进行了一系列产品升级和打磨。

比如，今年3月，伴鱼旗下外教一对一产品“伴鱼少儿英语”进行全面升级，其在固定外教模式的基础上，提出不进行明星外教推荐和不特别设计试听课课件，平台所有外教老师均可为学员讲授试听课。这使得用户与伴鱼产品的第一次见面即可对产品形成全面评价，旨在帮助学员找到真正适合自己的外教，进一步为固定外教后的学习效果做保证。

另外，4月9日，伴鱼旗下的儿童英语分级阅读产品“伴鱼绘本”与全球知名的童书出版机构“美国学乐集团”达成战略合作，双方共签订1200+高品质绘本。

伴鱼绘本处于伴鱼产品体系中最先触达用户的底层，它主要为打造孩子英语母语环境，培养孩子阅读习惯，还承担整个产品矩阵蓄水池的重任。因此，此次绘本数量的补充能够为孩子提供更多的阅读练习，帮助他们夯实每个学习阶段的阅读基础，有助于其进一步提升阅读能力。

据了解，此次签约的绘本中还包括享誉全球的金牌畅销系列“神奇校车”“大红狗”“大卫”等，熟悉的IP更能激发孩子的阅读兴趣，提升孩子阅读能力。签约完成后，伴鱼绘本4月上线的绘本数量将达近4000册。

专注效果，积累用户口碑建立品牌

“升级了，真好玩。”“看过了，真的不错。”不少家长在伴鱼少儿英语升级版课后练习上线后留言表示。趣味的闯关设计、更强的交互体验及多样的题型变化成为此次升级的主要看点。

众所周知，学习包含输入和输出的过程，其中输出是巩固和检验学习效果的关键，但受限于年龄，小孩子注意力难以集中。因此，若能通过科学化的、充满趣味的课后练习设计让孩子在玩乐的状态中不知不觉完成输出过程，这便是最好的选择。基于此，伴鱼少儿英语对课后练习进行升级，旨在进一步增强和巩固学习效果。

据了解，从孩子视角出发，专注学习效果成为升级调整中的关键点。有一些细节体现是，为了让课后习题更适合不同学习能力等级的孩子，团队进行了更细难度梯度的划分，比如，根据孩子所处学习级别，适当增减拼写单词的数量或者调整需要拼写的单词的字母数，调整难度，帮助孩子进行输出。此外，团队还把问答题和跟读题的页面更改为对话形式，这也是为了更好地营造交流场景，激发孩子参与的积极性。

“我们希望通过各个环节最大限度地保证孩子的学习效果，所以课后练习升级的背后最根本的逻辑是对更好的学习效果的追求。”伴鱼教研负责人解释。

基于对产品和服务的精雕细琢，在疫情期间，伴鱼持续输出稳定的教学服务，并借此获得大量用户的认可。团队提供的数据显示，3年的时间内，伴鱼系列产品用户量已超3500万，其中绘本付费用户已超50万，少儿英语续费率达90%，团队还125%完成2020年第一季度得战略目标，跻身高端少儿英语赛道头部品牌。

在黄河看来，优质的教育服务来自于受众用户的认可和满意度，也来自于新技术模式带来的学习效率和效果的真切提升。“我在公司一直强调好老师、好内容、好体验和好价格对伴鱼来说一个都不能少，这些都会影响到用户的留存，而最后谁能真正地留住用户，谁才能在此次加速竞争和快速迭代的角逐厮杀中走下去。”

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