车漆龟裂4S店不予维修，看快手“汽车热心人”成功帮助消费者维权

汽车出现质量问题，消费者第一反应就是到4S店寻求帮助，希望得到专业人员的支持来解决问题。但最近，长安汽车车主陈先生遇到了烦心事，汽车在正常保修范围内出现车漆龟裂的问题，4S店却不予维修。

据陈先生介绍，自己购买的长安CS35汽车仅开了一年，前引擎盖车漆就出现龟裂掉漆的现象。按照我国的三包法规定，所有上市销售的新车都必须提供不少于3年6万公里的质保期，只要在质保期内出现的质量问题，都可以得到免费的维修，包括配件和度工时费。

因此，陈先生找到4S店要求维修。4S店的工作人员告诉他，车辆漆面龟裂是人为原因导致的，因此不在保修范围内。陈先生不认可4S店的处理方式，但自己缺少汽车专业知识，也不清楚到底是什么原因导致车辆漆面龟裂，因此联系快手“汽车热心人”栏目寻求帮助。

接到陈先生的投诉后，快说车频道常驻维权专家@汽车热心人-老常也请教了汽车技师，他说：“油漆究竟如何脱落的，情况比较复杂，肉眼很难判断。目前请专业技术部门做鉴定的费用很高，而且即使做了鉴定，也未必能得出明确结果。”

随后，@汽车热心人-老常联系了长安汽车的经销商，就陈先生汽车漆面龟裂的问题进行沟通，商量合理的解决方案。经过@汽车热心人-老常多次协调，4S店为陈先生的前引擎盖重新做了一遍清漆。陈先生对汽车热心人的协调结果表示满意与感谢。

@汽车热心人-老常评价，在消费升级浪潮中，品牌服务体验对消费者购买决策的影响越来越大。随着汽车市场竞争日渐激烈，汽车品牌更需要提升自己的服务质量和品牌口碑，诚信服务于消费者。

据悉，快手“汽车热心人”栏目致力于帮助消费者提供汽车维权服务，让厂家听见消费者的真实声音，督促品牌更好地提升服务质量。@汽车热心人-老常提醒，消费者在遇到汽车维权问题时，可以向快说车“汽车热心人”栏目求助，使线上“云维权”更加高效。

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