细节决定成败 国美零售社群营销显身手

面对宅家购物的市场,国美迅速转变思维,把以往门店的工作转移到线上,通过美店社群、抖音等社交平台的运营,发挥国美线上线下融合优势,取得了超过预期的效果。

结合疫情期间无接触营销状态,甘肃国美充分利用平时建立的社群,促进线上产品成交。平日里,甘肃武威星光店经常在晚上闲暇时间在社群中组织简单的小游戏带动社群气氛,渐渐地,平时不爱说话的用户都踊跃参加到晚间娱乐活动中,社群用户气氛越来越活跃,社群用户很多已经熟悉,长期以来少有人退群,并且很多用户还持续往社群中拉新人,社群规模逐渐扩大,给社群秒杀活动建立了良好的用户基础。

细节决定成败,对于社群秒杀活动也是如此。在社群秒杀活动开始前,甘肃国美对秒杀活动的具体方案实施进行了详细讲解,从销售目标、员工部署以及与厂家浅谈畅销机型的优惠价格和配比资源,目的是让员工对活动有更统一的认识。此外,对于门店布置也做了细致的要求。

在苏泊尔直播秒杀活动中,要求苏泊尔导购员学习其他主播直播的技巧,详细规划直播内容、产品,设计直播过程中互动小环节,同时学习在直播交流中如何介绍及引进产品。在直播开始前,要求门店人员转发直播二维码分享至社群吸引跟多的粉丝观看直播。因为在直播过程中有很多的不确定性,直播过程中要应对大量用户提出的不同问题,因此需要很强的应变能力。对此,曾店长也经常鼓舞员工信心,为导购员缓解压力,减少导购员直播过程中的紧张及失误。

甘肃国美通过疫情期间社群营销活动的经验积累,对于社群秒杀活动与直播秒杀有了更为深刻的认识。疫情终将会退去,而这种线上线下结合的全新销售模式未来定将会为门店带来更大收益。