国美“舒适家”系统日益成熟，全面提升生活水平

随着社会的发展,居民生活水平和意识也在逐渐地改善,消费者需求不再仅仅趋向于传统理念,更多地选择舒适、多样。因此,国美为了满足消费者的需求,推出了“舒适家”服务,深得消费者的认可与支持。

“舒适家”最早兴起于欧美国家,它尊崇健康、舒适、生态、节能的生活理念,近几年进入中国市场。为什么国美会做舒适家?一方面,随着居民生活水平和意识的改善,消费需求发生了很大变化,从单一的商品消费,向基于场景的整体体验式消费转变,国美舒适家业务就是基于对未来家庭家居生活的洞察和预判推出的。

而国美之所以会做“舒适家”的另一方面正是因为国美“中心化拓宽”的业务扩容。“中心”即指国美33年积累的供应链整合能力、物流和服务能力,以及对家和用户的充分理解未来,用户对家庭、家居一定是整体解决方案的需求。所以,国美选择向“家.生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商全面转型。

“舒适家”这个概念发源于欧美,二十一世纪才在我国的一批高档住宅率先应用。“居民生活水平提升,但是更多的家庭对于舒适家还比较陌生,这个领域前景过十分广阔。”国美厨房卫浴事业部兼舒适家事业部总经理方鹏如此认为。据方鹏介绍,国美在位于北京三环边上的国美马甸新活馆搭建了舒适家体验专厅,目前,国美舒适家的中央空调系统、环境治理系统、供暖系统、水处理系统、除尘系统、安防系统、能源系统、智能家居系统8大系统的体验已经非常成熟,并且国美舒适家吸引并服务到店体验用户超100万人。

“国美是率先从单一家电销售模式走出来的零售企业,我们不仅能为用户提供家庭整体解决方案,更依托我们的服务能力,对所有商品进行全生命周期管理。”国美方鹏表示,对于舒适家,国美也有着自己的理解:第一,国美做系统集成而不是传统家电;第二,国美提供整套解决方案而不是单品;第三,国美为用户诚心、舒心、安心服务,这也是舒适家的理念。

此外,为了让更多地人了解到舒适家,国美还融合了线上线下双渠道,打造舒适生活馆,及时满足用户多元化需求。目前,国美已经打造了专业的“家·生活”整体解决方案服务团队。国美通过对相关员工进行舒适家业务的培训,把他们从销售人员、物流人员转变为“技术顾问”。

目前,国美已经打造了专业的整体解决方案服务团队,“舒适家”也做得非常的专业化与全面化。在未来,国美将进一步拓展“舒适家”业务,实现全国落地全国人民都能够享受的愿望,全面提高生活质量水平。

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