推出“实力派”消毒器背后，易车以精细化用户服务为品牌建设赋能

随着国内疫情的控制,人们也从居家办公切换到了到岗复工模式。在特殊时期,比起公共交通工具,私家车自驾通勤成为很多人的选择。如何在汽车相对封闭狭小的空间内做好消毒、防护,便成了许多人关注的焦点。近日,汽车互联网平台易车推出了兼具杀菌消毒功能的易小鲨车载消毒器,并在易车车币商城上线进行预售,给会员带去了一波福利。

为品牌赋能,给用户更多增值服务

作为车主“第二个家”,汽车座舱的空气质量也是生活质量的一部分。这款“黑科技”满点的产品颠覆了传统的滤网净化,可以快速杀菌、除味、消除甲醛异味等,足不出户就能达到专业洗车店臭氧除味灭菌一次的效果。并且,这款消毒器是在开车时自动充电,在停车后自动进行臭氧消毒除味净化,20分钟后就能释放高浓度的氧根离子,快速消灭有害病菌,70分钟后就能使车内的密闭空间达到舒适的环境,在不占用车主额外时间的前提下,让车内空气焕然一新。而这样的实力派在颜值上也并不逊色,以易车的炫动蓝和活力红为主色调,点缀IP吉祥物易小鲨元素,童趣又不失亲切感,让不少用户直呼“想拥有!”

值得一提的是,易小鲨是易车品牌升级的一部分,不但启用了更适应年轻人喜好的全新LOGO,还诞生了有丰富人设的新IP——易小鲨,并通过周边物料以及IP化运营,与用户产生情感共鸣,融入更多用户的生活。而推出车载消毒器这些贴近用户生活的周边福利,不但提升了用户体验,同时也为品牌建设赋能。

伴随品牌年轻化的是用户体验的提升,易车以大数据和AI技术为依托,升级产品、技术与服务,提升用户看车、选车、买车、用车等汽车生活全周期的服务体验,并给用户创造更多价值。这款产品便是易车车币商城在疫情期间,为用户定制的多款防疫相关福利之一。在此之前,易车MO卡小程序还上线“复工防疫专区”,提供在线问诊、加油补贴,以及免费疫情险、生活和出行用券等综合服务;并且邀请内外部KOL上线疫情期间用户关心的私家车消毒、自我防护等知识,给用户带来更多增值服务。

精细化服务,多维提升用户体验

随着流量红利的减退,C端用户的体验成为企业增长的动力。易车在深耕B端市场的同时,发力C端,启动To B和To C双轮驱动的战略,围绕C端用户体验,从内容、产品、运营等维度进行了优化和升级。

在内容上,易车构建了由PGC+UGC+OGC+AGC四大模式组成的内容生态,以易车号为载体,由泛汽车领域的内容创作者入驻,生产更多内容;推出 “品牌专家”,以汽车品牌为核心产出深度内容,为用户看车、选车、买车、用车提供参考;构建了基于汽车爱好的互动型社区,鼓励用户发表真实口碑;推出汽车互联网行业首个“智能编辑部”,用智能技术生产关于价格的行情文章、优惠信息等,提高了内容生产效率和用户体验。汽车内容生态的构建,让用户在信息大爆炸的环境下,可以高效获取有用的信息。

在产品上,易车从解决用户痛点入手,主打价格透明的“裸车价”,基于多方合作资源和全国各车型发票价的数据,易车的裸车价体系,能为用户提供极具价值的价格参考和决策依据,让用户“心中有数”,买车“不吃亏”。而在易车APP改版后,易车的产品功能进一步得到了完善,推出更多功能和服务,比如VR看车和经销商直播等,提升选车体验;上线汽车点评模块,让用户通过其他车主的点评掌握该款车的方方面面,此外还增加了优惠洗车、违章代缴、保险等后市场服务,涵盖买车前到买车后。

为了让用户“住”进易车,易车在运营上将APP打造成一座“城市”,让用户在里面“有事做”、“有钱赚”、“有共鸣”。其中,“有事做”即基于产品和功能,让用户主动参与,并在其中产生价值;“有钱赚”就是用户通过与产品互动,赚取易车币等福利,增强用户粘性;“有共鸣”则是希望用户在这里“站队”,选择态度去表达,找到自己对应的伙伴。

据极光大数据的报告显示,2019年易车APP渗透率同比增长161.8%,C端战略已见成效。未来,易车将继续围绕产品、服务等,通过大数据和人工智能等技术,持续为用户创造更大价值。

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