东莞农商银行营业网点智能化,市民畅享高效一体化金融服务

近年来，大数据、人工智能、机器学习等新兴技术发展迅猛，并被广泛应用到了金融领域，金融科技浪潮席卷全球。传统银行业也在积极拥抱金融科技，把新技术作为未来发展核心战略，利用新技术打造全面赋能的金融科技，构建线上线下多维服务体系。在东莞市民服务中心全面试运行之际，东莞农商银行位于市民服务中心的智能化营业网点——鸿福支行，正式对外营业。

鸿福支行是东莞农商银行为积极响应东莞市政府打造政务服务一体化中心的号召，紧密围绕“客户是我们最大的财富”的经营理念而精心打造的集科技、文化和服务为一体的智能型网点，更是东莞农商银行成立以来与政务服务对接的首次尝试。该网点位于市民服务中心103室，让广大市民不仅可以在此体验到高效的一体化政务服务，还能畅享专业智能的金融服务。

为升级网点视觉品牌形象，优化客户服务体验，东莞农商银行鸿福支行借鉴星级网点建设经验，进一步丰富功能分区，设置咨询引导区、智能服务区、理财室、书吧、现金业务区和非现金业务区等，通过清新雅致的环境布局和智能便捷的服务设备科学分流客户，有效提升服务效率，致力于为客户提供一站式、一揽子、一条龙的现代化金融服务。

在智能服务区，鸿福支行配备了两台智能柜台和银证通智能服务一体机。其中智能柜台又称“智能岛”，位于营业大厅中部，由两台智能柜台和上网机组成，呈环岛状，造型明亮、功能齐全，通过运用人机交互、无感人脸识别等先进技术，实现打印回单、业务查询、客户自助办理等功能；而银证通智能服务一体机能为客户提供商事登记、税务办理、自主申报等全流程式的服务。

与此同时，为倡导全民阅读、营造书香氛围，积极推进普惠金融教育，鸿福支行的客户等候区打破了传统的沙发长凳的单调，别具匠心地设置了一个迷你书吧，其中放置了时兴的畅销书籍供人们随手翻阅，满足客户的各式阅读需要。书吧旁还配备了饮料机和饮水机，供客户在等待的间隙得以放松心情，让客户体验宾至如归的温馨服务。

鸿福支行的现代化和智能化建设，是东莞农商银行网点智能转型和星级客户服务的有效实践。近年来，东莞农商银行持续提升客户服务的专业化水平，成功挂牌7家“全国星级银行网点”、2家“服务认证国家标准达标单位”和1家“全国千佳网点”，多位员工荣获“明星大堂经理”称号，成功打造行业服务旗舰。

积极探索人工智能等新技术与金融融合，通过开发云智能应用，运用金融科技和大数据来洞悉客户和市场，以此提升金融服务效率，是企业转型升级的关键。未来，东莞农商银行将不断提升金融科技和客户服务水平，为打造现代创新型商业银行而不懈努力。