全面提升用户体验，伊对推出“客服体验日”

“用户体验”一词因为互联网的普及而人所尽知。但是，实际上，一些传统企业更早地深谙此道，将极致的“用户体验”视为企业的“护城河”。比如星巴克和宜家这两家实体企业，他们的创始人非常明确地把公司的目标锁定在实现优异的客户价值上，形成自己独特的商业模式和用户体验经营特色，多少年来难以被超越。近日，视频相亲头部品牌伊对推出首个“客服体验日”。由伊对产品VP来到客服间充当客服，了解和解答用户关心的问题。

伊对表示，2020年，伊对正全面提升用户体验，此举未来将成为常态化举措。企业中的产品部门与中高管将定期轮流当客服，直接面对用户，以便了解用户真实的感受和问题。“我们提供的是平台服务，服务一直都是我们的核心竞争力。”伊对相关负责人表示，“目前用户增长很快，越是发展快的时候，越不能掉以轻心。特别是服务环节还要提高，每一个体验细节都必须关注到。”

据介绍，伊对高管和相关产品人员将轮流到客户部门值班，将客服端看做了解用户和检验产品的窗口，从用户的反馈信息中，寻找技术、服务等各个环节亟需改进的地方，从而继续优化平台，让用户的体验感更佳。

据悉，伊对是我国视频相亲平台的创新品牌，目前App在线红娘4万余人。春节以来，视频相亲呈现爆发式增长，伊对注册用户成倍增长，日活跃度明显提高。