学习体验和效果外化并重，51Talk转化率、用户留存率行业第一

过去的2019年是K12在线英语教育发展的一个关键节点，在线教育结束了野蛮发展，进入深耕期，在线英语教育市场头部集聚效应开始显现。这是中国社会科学院国情调查与大数据研究中心联合权威媒体南方周末共同发布的《2020中国K12在线英语发展蓝皮书》（以下简称蓝皮书）对2019年在线英语教育市场进行了调研和数据分析后得出的部分结果。值得注意的是，在线青少儿英语教育品牌51Talk以46%的市场份额成为行业第一，并且用户转化率、留存率位居行业榜首。

51Talk品牌转化率及用户留存率均位列行业第一

数据显示，在品牌知名度方面，51Talk为50%，哒哒英语为50%，VIPKID为35%，在"听说过"到"两年内使用过"的转化上，51Talk为64%、哒哒英语为34%、VIPKID为29%，而从"两年内使用过"到"正在使用"的比率上，51Talk为91%，哒哒英语为65%，VIPKID为60%。可以看出，51Talk在吸引新用户使用以及老用户留存方面均表现优异，64%的品牌转化率和91%的用户留存率都是行业最高的。

51Talk市场高级副总裁任剑表示，过去一年间，51Talk的营销费用只有行业主要友商的一半，但提供给销售跟进转化的资源量却是对方的两倍。51Talk内部数据显示，这些资源量中有50%左右来自品牌广告的贡献，转化率也较高。

"过去大家有一个误区，觉得效果广告容易量化，品牌广告很难量化。但我想说，品牌投放同样是能够量化效果的。"任剑说。

"首先，我们需要找到一个品牌主阵地，持之以恒地传递品牌理念。"根据目标人群特性，51Talk选择了金鹰卡通形成年度战略合作，保证了对亲子人群的持续和高频传播。而营销策略上的"先发制人"，也让很多金鹰卡通的忠实观众已经对51Talk形成了品牌记忆联想。

"有了品牌主阵地之后，我们还需要品牌纵贯线，也就是搭建的各种媒介渠道，包括搜索、朋友圈、抖音、新闻信息流等。它们就像城市的高速公路一样，快速将人群带回到你的品牌主阵地上来。"任剑介绍。

仅有主阵地和纵贯线还不够，因为品牌要想引发更高关注热度，就离不开品牌爆破点的加持。今年以来，51Talk先是签约青少年的榜样担当王俊凯，后是与浙江卫视《王牌对王牌》、湖南卫视《快乐大本营》、《天天向上》等节目，通力合作，在重要节点显示出强大的品牌爆破势能。任剑强调，对于品牌引爆点，要首选普适性、全人群的节目，提高品牌曝光；而对于品牌主阵地，则要选择与目标人群属性匹配的人群，实现深度链接。

蓝皮书：从使用情况来看，51Talk 的转化率是相对最高的

做好内功不断提升学习效果，口碑导向用户留存

优异的品牌转化和用户留存率是51Talk注重深耕产品，打造精细化教学服务品质的最好反馈。与常规的烧钱拉新战略不同，51Talk选择了聚焦菲教践行普惠教育。伴随下沉战略的实施和高性价比菲教队伍的构建，51Talk在迈向全国品牌的同时促进了优质教育资源的快速普及。

基于庞大的流量基础，51Talk做好内功不断提升教学体验。自主研发的Air Class空中课堂，是行业内第一且唯一可实现真人在线互动的教学系统，有效提升教学效果和课堂氛围；魔镜大脑基于全闭环的大数据采集技术，可将英语学习效果精准量化，做到更精准评估学员的英语学习状况；基于青少儿的年龄和认知能力发展规律，新一代H5互动教材可以有效提升学习效率并带来更好的学习效果。

在保证学员学习效果的同时51Talk还注重为学员打造学以致用的展示舞台。无数学有所成的青少年通过51Talk平台走上了"对话世界"的旅程，在《天天向上》、《快乐大本营》等重量级节目IP上崭露头角，在51Talk之星英语小达人秀中拔得头筹，在联合国气候大会上用英语展现中国青少年风采等等。这些都是51Talk注重效果外化的印证，同时也赢得了新老学员的一致青睐。

从"野蛮生长期"到"深耕期"，这是一个十分重要的转变。这意味着在线教育行业从业者对在线教育的属性、本质、经营有了更清晰的认识。在"停课不停学"延期开学的背景下，在线教育行业获得了史无前例的关注和发展机会，但是，进入深耕期的在线教育机构，要获得竞争优势，必须注重培训质量和品牌建设，而不再是搞"炒作"打"营销战"。

21世纪教育研究院副院长熊丙奇认为："很多进入在线教育领域的投资者、从业者，不重视在线课程质量、品质，而是关注流量。结果适得其反，调查发现，真正能营利的在线教育机构不足5%。"

在线是形式，教育是根本。所有的在线教育企业都应该向形式要体验创新，从教育本身出发提高学习效果。蓝皮书指出，只有那些重视课程质量、品质，在当前给用户更好在线学习体验的在线教育机构，才能成为最后的"赢家"，而蓝皮书提及的51Talk正是这样的赢家。