国美零售服务能力全面升级 已成销售增长的新动力

国美,曾经是中国大陆家电零售连锁企业的“一哥”,苏宁易购只能屈居第二把交椅,如果不是国美内部受到了重创,苏宁或很难有机会问鼎市场第一的宝座。现实总是残酷的,在国美遭遇危机时,苏宁悄悄实现了反超,并拉开了与国美的差距,相关财报显示,苏宁2019年的营业收入超过2700亿元,而国美2019年的这一数据为594.8亿元。

2017年,沉沦中的国美开始进行“家·生活”战略转型,到目前为止,这一传略转型已经初见成效,而国美或许将在不久的将来迎来质变节点。经过这几年的探索,国美零售已经构建了一条具有国美特色的零售之路,实现了商业模式的转型升级。目前国美美店、国美门店、国美APP三端融合,互为引流、互为工具、互为场景,全面覆盖线上线下用户。

区别于一般的传统电商,国美具有提供全渠道、全场景到家服务的能力。事实上,到家服务能力已经成为国美零售销售增长的新动力。2019年,国美服务GMV增速达到61%,2020年服务GMV预计同比增长100%。

疫情期间,很多电商平台都不具备到家服务能力,国美专业化的服务能力则再一次得到验证。以线下起家的国美零售天生就自带专业性和入户服务属性,所以即便是在疫情期间,国美凭借自身的到家服务能力仍然能够实现门店周边3公里的商品配送,并为用户提供电视、空调、冰箱、洗衣机等产品“送装同步”、“晚就赔”、“极速退”等服务。数据显示,2019年国美服务类订单突破100万单,带动商品复购20亿元。、

另外,国美还在疫情期间全新上线了消杀服务,不仅面向家庭售后服务,也面向企业开放。这是服务业务的拓展,更是服务综合能力的体现。据悉,国美管家与北京化工大学直属的化大阳光公司携手,在疫情期间特别推出环境消毒除菌服务,助力各行各业复工、复产、复学。截至3月13日,已累计完成环境消杀服务25万平米,服务范围覆盖全国。

2020年3月31日,国美零售发布2019年度业绩报告。财报显示,公司2019年整体GMV达到1361.1亿元人民币(单位下同),同比提升2.7%;实现销售收入594.8亿元;综合毛利率达到17.9%,同比提升1.1个百分点。

从财报数据来看,国美各项指标均实现了增长。国美正在转型,重点关注的是一系列新业务,而这些新业务增势明显,尤其是美店、服务与技术,已成为带动国美增长的“三驾马车”。