国美丰富服务产品品类 服务类订单突破100万

自2017年转型"家·生活"战略以来，经过这几年的探索，国美零售已经构建了一条具有国美特色的零售之路，实现了商业模式的转型升级。目前国美美店、国美门店、国美APP三端融合，互为引流、互为工具、互为场景，全面覆盖线上线下用户。

区别于一般的传统电商，国美具有提供全渠道、全场景到家服务的能力。事实上，到家服务能力已经成为国美零售销售增长的新动力。2019年，国美服务GMV增速达到61%，2020年服务GMV预计同比增长100%。

疫情期间，很多电商平台都不具备到家服务能力，国美专业化的服务能力则再一次得到验证。以线下起家的国美零售天生就自带专业性和入户服务属性，所以即便是在疫情期间，国美凭借自身的到家服务能力仍然能够实现门店周边3公里的商品配送，并为用户提供电视、空调、冰箱、洗衣机等产品"送装同步"、"晚就赔"、"极速退"等服务。数据显示，2019年国美服务类订单突破100万单，带动商品复购20亿元。、

另外，国美还在疫情期间全新上线了消杀服务，不仅面向家庭售后服务，也面向企业开放。这是服务业务的拓展，更是服务综合能力的体现。据悉，国美管家与北京化工大学直属的化大阳光公司携手，在疫情期间特别推出环境消毒除菌服务，助力各行各业复工、复产、复学。截至3月13日，已累计完成环境消杀服务25万平米，服务范围覆盖全国。