暖心！女租客遇“难事” 蛋壳公寓管家真诚服务“解难题”

在日常生活中，有时候微小善意的举动就能温暖人心，有时候一个不经意的坚持和陪伴，也能触发心灵间的化学反应。

近日，南京的孙女士发布了一篇长微博，讲述了一件小事，背后充满着温暖。

事情要从3月24日开始说起。早上，蛋壳公寓出房管家王春芳，接到了南京建邺区油坊桥附近带租客看房的工作任务，当她见到租客后，发现这位租客有些异样。“她比较紧张，而且整个看房的过程中，也显得比较着急焦虑。”

王春芳所说的这位租客正是孙女士，原来孙女士和合租的室友起了冲突，对方人多势众，这让她非常不安，想要尽快从原来的地方搬走。经朋友推荐，她通过蛋壳公寓App联系了管家。

了解情况后的王春芳，在走过两三个小区，看了四五套房间后，很快帮孙女士找到了合适的房子。但新的问题又出现了——如何回去搬家？孙女士说，她是一个人住在原来的地方，和室友之间的矛盾，加上对方十分强势，她不敢独自回去。

对王春芳来说，帮租客找到房子，工作就已经结束了，而且她的下一个顾客还在等着看房。但看到孙女士无助的表情，王春芳实在不放心，于是将情况发在了工作群里。正巧，另一位蛋壳公寓服务管家黄小琴就在小区附近，她主动请缨——陪租客回去搬家。王春芳把接力棒交到了黄小琴手里，交代清楚后才离开。

（蛋壳公寓管家黄小琴）

黄小琴是个个子不高的小姑娘，看起来柔柔弱弱，干起活儿却利索干练。“当时租客需要帮助和陪伴，就觉得自己理应这样做，没想过这是不是我的工作范围。”黄小琴说。

就这样，小琴与孙女士一起回到原来的住处，把屋里的物品一件一件地收拾、打包，联系车辆，再把所有物品一并搬走，再一件件安置在新的住处。等这一切收拾妥当，夜幕已经降临。

担心孙女士和前面室友发生的冲突，情绪低落，小琴一直陪着她， “事情都会过去的”。

孙女士慢慢平复了心情，作为一个陌生人，小琴不计较得失，不在乎超出工作范围，花费大量时间精力帮助自己解决问题，耐心开导，这让孙女士觉得既暖心又感动。她想要送一个礼物作为酬谢，却被小琴执意婉言拒绝了。等到小琴踏上回家的路，已经是深夜十一点半。

“其实我没有做什么特别的事情，也没有刻意想着要如何服务。就是把租客当成自己的朋友。”小琴说。她从第一天入职蛋壳公寓时，公司的老员工就时刻告诉她“客户第一”是公司最重要的价值观。“带我的师傅说作为服务管家，要有同理心，租客都是年轻人，大家在外打拼都不容易。既然事情到了我这里，那就尽我所能。”说到这里，小琴质朴的脸上泛出了一丝微笑。

其实在长租公寓行业，在蛋壳公寓，像王春芳、黄小琴这样的管家数不胜数，他们默默地坚守在自己的岗位，不会天天把“租客至上、服务至上”挂在嘴边，却时时刻刻践行着这份“工作理念”。特别是在疫情期间，他们放弃了宅家隔离，自觉践行着抗疫服务者的角色，为租客代办出入证、帮忙搬家、帮取快递、安置进不去小区的租客等等，看似一件件小事，却切实解决了人们的难题，他们尽己所能为所服务的广大租客提供帮助和便利。据先前统计，疫情期间，蛋壳公寓超过1000名服务管家坚守在岗位，协助超3500位租客搬家，为租客办理超80000张出入证，为租客送出220多万天的疫情补贴，而在微博上，蛋壳公寓收到表扬管家的微博超过3400条。