品牌战略专家徐向良：美容养生行业亟待重构生态

我国美容养生行业自上世纪90年代兴起以来,经过30多年的发展,已逐步走向成熟。2018年以来,全国美容养生行业出现大范围的关店潮。业内人士指出,2020年,美容养生行业将正式步入转型升级期。

为何大健康产业正发展得如火如荼,而美容养生行业却遭此冷遇?带着疑问,我们采访了全国知名品牌战略专家、成都高参品牌CEO徐向良先生。他表示,美容养生行业过去的种种乱象导致了今天的结果,行业若要向前发展,亟需重构发展新生态。

据介绍,由于国家针对美容、整形美容行业的相应法规还不尽完善,行业性的约束力较弱,加之利益的驱动,发展中的美容养生行业出现了较为混乱的现象,强制和诱导消费、超范围经营、从业人员无资质、美容产品不安全、违规开展整形美容等情况时有发生,导致美容事故和纠纷不断增多,造成严重的行业负面影响。

“美容养生行业的终极命题只有两个:一是产品,二是经营。当前美容行业乱想的根本原因主要还是在这两个方面。美容养生行业的乱象,正在把行业拖向深渊。”徐向良分析说,中国美容养生行业仍处于发展的初级阶段,未来还有很大的潜力可以挖掘,所有从业者都应转变观念,重新审视过去的发展模式,下决心重构行业生态,才能为自己和行业赢得全新的未来。

徐向良指出,我国美容养生行业要想重构新生态,必须从三个层面重新构建:

一是构建科学有序的产品体系。过去美容养生馆使用的产品,经常不到半年就推出新品、升级版,让人眼花缭乱。为什么会这样?因为有很多来路不明的三无产品,一方面客户使用后基本没有效果,不会复购;另一方面,供应商为了规避有关部门的检查风险,随时换包装。构建行业新生态,必须在确保美容养生行业产品生产合格、渠道正规,使用安全方面下功夫。

二是构建值得信赖的经营体系。客户信赖是企业获得好口碑的前提,也是企业能够永续经营的基础。过去的美容养生行业,从业人员参差不齐,服务水平和技术不一。除了优秀的产品,构建行业新生态,必须提升行业的整体形象,如店面形象、品牌形象和员工形象等。

三是构建完善的美容养生行业服务体系。服务体系一直是美容院的软肋,很多美容院都知道售后服务的重要性,但就是不能做到让顾客满意。主要原因体现在美容院对自己的产品和服务过于固守和自负,没有完善系统的售后流程。构建行业新生态,必须从服务体系建设层面着力。

“随着国家对大健康产业发展支持力度的不断加强,美容养生行业也会因此获得新的发展机会。然而,过去的发展路径已经无法适应新时期的发展,美容养生行业所有从业者,必须深刻认识到行业走向新时代的机会和问题,重构行业新生态,推动行业新发展。” 全国知名品牌战略专家、成都高参品牌CEO徐向良说。(完)