天猫优品轻店的在线直播趋势，打通实体门店销售壁垒

“我做轻店直播才半个来月，就已经有15万的销量了!转化额居全国第一!”

说起轻店直播，河南商丘民权的天猫优品店店长罗庆表现得特别激动。

疫情的突然爆发，让罗庆的生意一度陷入困境，商品都被滞留在店里销不出去，他十分担忧，必须为小店另谋出路，否则难以生存下去。机缘巧合，他在网上看到了天猫优品平台推出的轻店直播，看着推广的介绍，效果好像不错。罗庆开始抱着试一试的心态开始接触直播，“我在直播这方面就是个小白，以前从未接触过，从2月中旬开始，我在平台的帮助下开始为小店商品直播，让我十分意外的是一个月的时间不到，商品销量竟然突破了15万！而观看直播的人次竟然达到了22万，意想不到的是在轻店直播上销售的情况比以前实体店上的销量好上百倍”。

罗庆之所以能够再天猫优品轻店直播获得半月15w的营业额，除了得到天猫平台的培训和帮扶，还和他细心、耐心、用心的服务有着很大的联系。起初他是通过平台小二的专业讲解，才对直播有了认知和兴趣，之后为了谋求出路，他开始自己研究相关内容，再把学到的技巧运用到自己的直播间。如今，经过一个多月的探索，他有了一套自己做直播的经验。

首先，做直播的时间点对销量是很重要的，从实体店转移到轻店，显然，手淘的无接触购物方式和此时跨店满减活动更容易吸引到顾客，促成订单，当在天猫平台的活动期间做直播，所产生的引流效果更好，此时正是直播带货的绝佳时机，而且在平台活动期间价格也很有优势。

其次，线上线下的配合宣传也是重要的辅助引流手段。随着疫情好转，必然会促进实体经济的复苏。按照这种形势的发展，在保持直播营销模式不变的情况下加强线下实体宣传，双剑璧合，一定能创造出新的销量巅峰。罗庆如今已经为小店的运营作出了详尽的策划：线下方面，主要是加强宣传效果，通过宣传车、宣传条幅，实现铺天盖地，让门店火起来;并推出以旧换新活动，消费者可以凭旧家电到小店兑换折扣优惠券来换购商品；线上方面，则要充分发挥轻店直播的作用，他计划门店七八点钟关门后，就开始在平台上开直播销售商品，为小店延续营业时间，这样不仅可以提高销量，还可以在网上达到推广宣传的作用。“直播卖货不仅成本低而且受众群体广，是一种低投入高回报的运营方式，轻店直播对于商家尤其是个体实体户来说真的是一个不错的选择”他说。

然后，保证提供高品质的售后服务也是提高销量必不可少的一环。罗庆认为现在生意这么好，售后工作也必须要跟上来。送货前他会预先和收货人确认收货地址，如果是重点防疫小区，且不需要安装入户，就会和收货人商定一个安全方便的收货点，通常情况下是小区大门口。如果需要安装入户，送货前会对人、物充分消毒，然后送货员穿戴防护服、口罩，送货安装。在安装过程中，采取“清场式操作”，让客户在隔壁房间等待，不让其他人在场。安装前，送货员会在安装区域进行消毒，安装完毕后，送货员会将家电调试好，对家电进行二次消毒。如果家电操作比较复杂的，送货员会在防护措施安全的情况下，为消费者面对面讲解，或者售后通过手机视频远程讲解或者通过直播的方式向客人传递售后服务。

现在，罗庆已经十分重视直播这种网上带货模式，他经常去别人的直播间“偷偷师，学学艺”，钻研直播技巧。他现在对直播卖货寄以厚望，除了利用直播销售商品，他还开始带新人，创建一边带人一边卖货的营销策略，把自己学到的东西传授给别人，这样既可以让新手少走冤枉路，也可以通过分享来丰富自己的直播经验。他所带的新人是两个湖北人合伙开的店和一个湖南人自己经营的店，两个新人在轻店直播卖货的成交量也进了全国前十。

在天猫优品平台上直播卖货是互联网发展的一种态势，全国4500+天猫优品数字门店的店掌柜都选择了轻店直播，下沉市场和电商模式的结合，是县域发展零售的现行趋势。