国美零售加大技术投入 运营效率提升

在经过三年的持续投入以及去年一整年的全面推进之后，国美“家·生活”的战略转型，终于开始初见成效。

3月31日晚间，国美零售发布2019年全年未经审计的业绩报告。报告显示，2019年国美零售非传统家电业务取得明显增长，美店GMV与去年同期相比增长约101%，县域店GMV增长约61%，家庭整体解决方案、柜电一体化等新业务GMV增长约86%，智能产品GMV增长约43%及服务GMV增长约61%。

据悉，为了支持中前端销售，公司加大了在研发及技术领域的投入，同时加强零售后端物流系统和服务体系的扩充，在线上线下融合、供应链以及服务体系全面提效。

加速线上线下融合 提升运营效率

国美零售CFO方巍表示，为加速线上线下融合，2019年国美加大了在技术端的投入，相继上线“神券”“集客”“虎鲸”等技术平台，提升运营效率。

在前端，“神券”系统打通了线上线下场景的相互引流，实现了线上线下促销活动的统一，完善全渠道优惠券的使用场景及使用率，提升公司的运营能力及营销效果。在2019年双十一期间，神券带来的销售占比高达41.6%。

“集客”系统则主要是对线下门店进行多维度、多模式的导流。项目上线至今，已实现引流数百万，带来显著的销售贡献。

“虎鲸”平台则在全年基本统一了国美内部大大小小的各种数据源，提升公司整体数据利用能力，为数据化、智能化的提升打下了基础。

线上线下的打通，数据利用能力的提高，大大增强了国美零售“渠道下沉”与“社群营销”的能力，国美的销售渠道也因此不断拓展。

数据显示，截至目前国美零售在全国776个城市布局2602家门店，其中，在县域地区，国美店面已达1026家，GMV同比增长达61%；在收入占比上，县域店销售收入占比从上年同期的4.06%，增长到2019年的7.07%。

在社群营销方面，报告期内国美美店店主达到100万人，增幅超过预期，国美零售计划2020年店主数量翻倍，达到200万人。财报还显示，目前国美在全国搭建了15万个社群，形成“网格化”的社群运营模式，服务用户超4500万。

技术加持 供应链提效赋能

方巍称，2019年，国美在物流基地建设方面加大投入，用于大型现代物流基地的建设，加强对国美在全国各地门店以及新零售店的供应链支持，并且让国美能够更好发挥其物流售后能力。

除了建设物流基地之外，2019年，国美借助大数据、AI技术，对供应链体系进行数字化改造，实现端到端的数据化、自动化和智能化，并基于大数据模型的销量预测算法，制定营销决策，提升选品能力，强化供应链的核心竞争优势，满足消费需求。

在供应链板块，国美零售构建并实施了国美大件云仓解决方案，并于2019年10月10日在全国正式上线，实现了以区域为中心的共享云仓模式；国美还建立了多级协同的采购优化和库存共享机制，提升了库存和仓配资源使用效率；此外，还完成了电子化合同平台系统，和自动采购系统，规范了合同与采购流程，实现快速采购和精准补货，持续优化采购效率。数据显示，2019年国美零售仓租优化29万㎡，节省租金超过2000万元；同时，常备库存金额下降2.2亿，被动调拨率下降12%。

随着供应链体系的增强与完善，国美也开始加速供应链的输出。一方面，凭借自身的供应链优势，国美相继与拼多多、京东等电商平台合作，同时与人人乐、华润万家等超市，红星美凯龙、居然之家等家居建材连锁，三联家电、天安家电等地方品牌连锁加大合作力度。

另一方面，国美提出了“百城计划”，将提速打造100家年销过亿的加盟店。以轻资产的加盟形式，通过供应链及技术系统输出，为加盟商全面赋能，使国美能够以低运营成本快速抢占县域市场份额。

技术整合服务 提升用户黏性

在完善的供应链体系以及强大的数据平台支撑下，国美零售正在从一家单纯向消费者销售商品的企业，转变成为消费者提供商品全周期服务的企业。数据显示，2019年，国美零售的服务类订单已突破100万单，服务已成拉动国美零售业绩增长的主要驱动力之一，并对商品销售形成积极的转化作用。

截至目前，国美管家累计为5000万中国家庭、2亿会员提供耗材更换、保养、维修、清洗、以旧换新等商品全生命周期的服务。为了加强服务能力，国美管家已经推出了“北斗”、“星火”等服务项目，以及“2小时极速达、极速退、晚就赔”等丰富的精细化服务产品。

通过“北斗”项目，用户可实时享受“送装同步、套购一次达”服务，实现可视化、可评价、可感知的服务体验；“星火”项目则借助物流司机配送和售后师傅上门，让国美能够面对面触达顾客引导拉新注册、扫码领券、推荐购买，实现服务引流，赋能新零售探索。

服务产品多样化带来了订单量的提升。财报显示，2019全年，国美服务类订单量同比增长160%，其中家清洁订单量同比增长284%，家回收订单量同比增长481%。此外，通过服务与用户建立长期的链接，国美零售也增加了用户的黏性，将以商品售卖为主的低频消费转化为以服务为主的高频消费。数据显示，2019年国美零售由服务类订单带来的商品复购已超过20亿元。

国美零售总裁王俊洲表示，国美零售推进“家·生活”战略以来，国美以家电为核心的“中心化拓宽”的转型已取得积极进展，各项非传统家电业务增速良好，尤其是美店、服务与技术升级，正成为国美增长新引擎，由此带来的附加价值逐渐显现，推动国美加速向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商全面转型。