莹智新零售：线上平台新登场，抢占社交“好位置

品牌走向线上,比跨界还难。

毫无疑问,今年这场新冠疫情直接影响到了人们看待中国商业的眼光。前有商超开启全城无接触配送,后有品牌线上举办新品发布。原本现在是春夏跨界联名发售的最佳时机,但多数品牌只来得及开启摄像头进行线上直播,话题度远达不到预期。只是,它们还算是尚有余力,更多公司连和用户互动的机会都没有。

“不应景”一词不仅可以用来描述当下这个特殊时期。许多企业在涉足新零售初期,也难以找到打动消费者的、应景的话题。

但也并非没有解决方案。最近,从事食品研发销售和健康服务咨询的公司「莹智」在线上平台亮出了新花样。

比拼速度的时刻来了

据去年年末发布的《2019国民健康洞察报告》显示,过去一年,九成国民购买过健康产品,其中健康食品占比55%,且有一半以上的家庭每年花费超过1000元。

消费者的购买热情逐步提升,大健康行业每年的增幅也从未低于20%。作为大健康行业里的食品公司,莹智一直与国内多家大型营养食品公司合作。它将“古方”红糖、“汉臣氏”、百合股份旗下的“福仔”等品牌成功推向市场,目前已在全球50多个国家铺设了贸易渠道。

此时,莹智已经进入了发展的“惯性期”,经过前几年的铺垫,公司的发展速度已经可以与行业增幅比肩。但最近,莹智把重心偏向了社交新零售。在经过试运行和完整评估后,莹智新零售的线上商城借助公众号平台,向广大消费者开放体验和购买通道。

为什么不享受飞轮效应带来的红利,反而开拓线上平台?

“这是我们早就准备好的。”在创始人何瑞华认为现在是品牌加速赶超的全盛期,敢为人先才能迅速抢占用户心智。

人心有“偏”

早在莹智攻克“贸易全球化”时期,何瑞华就已经从各国消费者的心理情感和行为习惯里嗅到了社交的重要性。以线上平台为主的社交新零售模式开发便是她一手主导的。

从“人货场”的角度出发,当年品牌要与消费者建立信任感,对“场”的依赖度很高,消费者也更乐意为此买单。但如今,人心已经“偏”了。互联网的记忆让品牌和商品的评价被牢牢记住,消费者也更相信自己搜索得到的信息。人们选购商品不再需要实地考察,人与货、场的距离就这样被拉开。大部分传统企业束手无策的关键便在于此。

于是,莹智成了破局者。莹智新零售线上平台正是利用大数据分析帮助莹智高效展示产品。同时,平台主动创造有针对性的消费场景,以此帮助每个消费者找到有着共同品味的朋友。

就健康行业而言,每个人关注的方向不同,他们对产品的诉求便不一样,需要浏览的口碑评价也不尽相同。莹智新零售将帮助线上平台中的那些活跃用户筛选无效评论,为诉求相同的用户建立社区,向他们推荐志同道合的KOC(关键意见消费者),从“心”关注消费人群。

(莹智新零售的线上界面)

线上,靠不靠得住?

传统电子商务为了提高消费者的复购率,前端网站要做得越吸引人越好,后端则要注重成本和效率。“前端一张网,后方一条链”,许多业内人士是这么评价它的。

而莹智新零售是以互联网为依托,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈的发展模式。它要打破“网”的限制,跨过这道坎,走向大众的真实需求。莹智对此也表示,线上平台只是品牌的其中一条运营路线,用户体验最终还是要回归到线下场景去。

平台抢占了社交的有利位置,互联网的云端数据解放了品牌的VIP客户档案,个人信息不会再被随意阅览,但借助平台建立友谊的用户之间,情感共鸣则更强烈。需要跨过这网络道坎的,是用户们。

为此,莹智已经准备好各类线下沙龙的主题策划:妈妈班、专家讲座、知识分享会……提升社交体验的同时,也在提升消费体验。

品牌好,靠的是人情味

平台可以实现光速整合资源,秒选出货方案、物流方式,但用户的自我认同和价值体现靠的不是速度,而是互动。

未来,莹智新零售有规划通过平台和线下培训扶植一批KOC,甚至是KOL,他们将代表不同体质,乃至不同生活圈层的人群,可以向更多人提供有价值的意见,高品质的健康理念。莹智新零售像一个社交空间,它随时准备好解决客户疑虑,支持品牌与用户之间、用户与用户之间的点对点沟通。

除了高体验性,莹智新零售还规划了成长空间,利用电商交易的便利性、供应链的高度整合帮助更多人通过轻资产创业实现“睡”后收入,让低投入真正获得高回报。

从激发购买欲,到触动人心、引发共鸣,莹智新零售的未来还有很长的路。在更多的不确定里,莹智是否能够保持如今的发展态势,值得我们期待。

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