弹个车：规范国内汽车融资租赁市场，提高服务质量是重点

更低的购车门槛和更灵活的分期方式让越来越多的人选择新兴的汽车融资租赁来购买汽车,比如弹个车平台,线上平台和线下门店结合的销售方式也是互联网时代汽车销售企业新的选择。但任何事物都具有两面性,在蓬勃发展的同时汽车融资租赁也出现了一些新的问题,带来了很多的争议。怎么样才能扭转大众的认知,促进行业的持续健康发展,市场规范化发展成了重要问题。

有需求也有争议

2018年国内汽车融资租赁的市场规模约为2255亿元,专家预测到2021年,汽车融资租赁市场规模将达3897亿元。在国内汽车市场总量持续下滑的大背景下,汽车融资租赁为国内汽车销售提供了新的销售方向,开发出了新的客户群体,对汽车市场的发展有着重要意义。巨大的发展潜力和市场空间,让汽车厂商、经销商和互联网平台都逐渐进入汽车融资租赁行业。目前,弹个车是国内市场上实力最为雄厚客户保有量最高的汽车融资租赁平台。弹个车成立5年来,已经服务40多万消费者,其中拿到车辆所有权完成过户的已经有20多万,其他用户正在合同期内正常履约。

不过因为汽车融资租赁模式是先租后买或者以租代购,和传统购车方式不同,所以很多人并不了解这种新生事物,产生了很多误解,在合同、履约、收车等方面产生了很多纠纷。

据悉,前几天杭州就出现了一起融资租赁合同引发的纠纷,法院判决认定弹个车不存在欺诈,驳回了消费者“退1赔3”诉求。事实上大多数纠纷也都是因为消费者恶意违约造成的,汽车金融租赁模式本身是不存在问题的。

提高服务质量是重点

要减少合约纠纷,汽车融资租赁平台提高服务质量,在销售过程中做好模式讲解,保障消费者知情权是非常重要的。弹个车进入市场的时间最早,用户群体也是最多的,所以经验极为丰富,通过不断地探索汽车金融租赁模式的客户服务体验,做出了很多针对性的保障措施。

在前期的销售交流中,弹个车主要是保障客户的知情权,从广告宣传、签订合同、付款、提车等各个方面,反复告知客户消费模式是“先租后买”,门店销售也是经过严格的培训和考核,在销售交流过程中也会清楚地告知客户销售模式的各方面利弊。对于违规销售者会严厉惩处。

在保障消费者知情权之外,弹个车的售后服务也做了很多的保障,更是有高于国家三包政策标准的售后服务保障,引领汽车融资租赁行业服务质量。

弹个车利用自身的用户体量和多年执行经验不断地规范着汽车融资租赁行业的的发展,很多的服务措施和保障措施都很值得其他平台参考。在汽车市场销量下降的当下来说,规范汽车融资租赁的行业规范,扭转大众认知,对于汽车融资租赁行业和整个汽车产业都有着重要意义。