伴鱼精耕教与学 3年服务超3500万用户

据易观近期发布的互联网教育调研报告显示，青少儿英语教育市场规模由2017年的95.9亿元增加至2020年的294.4亿元，在整个市场规模中的占比不断上升。再加上疫情这趟“流量红利”快车的助推，在线少儿英语发展迅猛。

总用户超3500万、绘本VIP付费用户超50万、少儿英语续费率达90%，这是后起之秀“伴鱼”靠重服务打出的成绩单，并在三年时间内凭借此成绩逐渐跻身少儿英语头部品牌。

从教育本质出发，不设边界

教育是刚需的大市场，尤其是少儿英语，2017年前后，大大小小几十家教培机构入局，在线少儿英语市场已成红海。

彼时，创业两年的黄河选择转战少儿英语赛道，面对业内居高不下的获客成本、盈利困难、模式同质化等问题，他给出的解决方法是，专注教育本质，不设边界，打造差异化商业模式。

一般，很多创业公司是创始团队擅长什么就去做什么，但伴鱼采取的则是进化思路，认定一件事情很重要，而且有机会做好，即使当时不擅长，也要把优秀的人找来一起把这件事情做好。

黄河此前是今日头条产品创始合伙人，擅长用户体验设计、产品策略及产品运营。在选定在线教育之后，他便组建了来自外研社、外专委、新东方、励步、瑞思等教育行业资深专家的教研团队，以及来自百度、今日头条、搜狐、小米、迅雷等国内知名互联网公司的技术团队。

在他看来，互联网教育创业团队可分为两派，一派是偏传统的模式，只是将上课场景放在互联网上，但整个团队都是偏传统的，创始人虽有教育行业经验，但对整体互联网产品技术、流量没那么擅长。另一派则是互联网基因比较强的团队，擅长做产品、流量和内容变现，但是在教育服务环节会遇到比较大的挑战。“要做好在线教育，互联网和教育两方面都要抓都要强。”

此外，在线少儿英语赛道还存在模式之争，关于一对一、大班课、小班课和AI双师哪种更好的讨论此起彼伏。

黄河则不设边界，跳出单一模式的死胡同。他分析，不同的模式在英语学习的听说读写环节中发挥的作用不同，而教育的最终结果是孩子的学习有效果，所以怎么能满足孩子和家长的需求就怎么做，即使不在团队的能力舒适区，也要坚定不移地做。

因此，虽然外教1对1服务流程非常复杂，涉及到教研、师训、销售、运营等各个环节，但考虑到其目前还是非常有效的英语学习形式，团队在入局之初便确定要做伴鱼少儿英语。同时，团队还通过分级阅读工具“伴鱼绘本”打造英语母语环境，帮助孩子在听说读各个环节进行强化练习，培养英语学习习惯。

精耕产品和服务

在战略上靠不设边界确定差异化模式之后，伴鱼在战术上要做的就是不断打磨产品和服务，增强硬实力。

对教育机构来说，想要快速取胜的关键在于提升教研实力。因此，如何占据稀缺的内容资源，并利用好内容资源进行产品化的二次开发及本土化的培育，将内容应用到在线场景中，是在线教育产品差异化的重要一步。

伴鱼在教材上选用的是老牌教育公司培生的Big English系列教材。这是培生专为3-12岁母语非英语孩子设计的旗舰教材。目前，国内顶尖的国际学校和双语学校多采用此教材。

伴鱼教研负责人透露，其实当年与培生合作时还有一段小插曲。作为一家有着近290年出版历史的世界500强教育公司，培生对于开放电子版权的合作相对谨慎，他们的授权流程走完至少需要一年。

彼时，伴鱼教研团队正面临教材研发的关键节点，引进培生教材意味着需要面临更长的合同谈判期及谈判不成功的不确定性。而自研教材或是签订流程更加简单的外版教材，则对课程质量有所割舍。最终，出于对愿意做好教育、认真做教育的初心和思考，团队选择等待更优质的培生教材。

除了教材，优质的师资力量同样是教学质量的有效保障。据了解，伴鱼的外教主要来自英美加澳四国，需要具备教师专业认证，还要有与学生进行互动的激情和引导力。

同时，在外教匹配模式上，伴鱼少儿英语采用固定外教模式。今年3月，伴鱼少儿英语进行师资、课程及产品等全面升级。此次升级后，伴鱼全体老师都会上试听课，伴鱼将不特别指定老师为新学员进行试听，也不为试听课特别设计课件。这不仅可以保证学员与教师的上课状态相对稳定，也能让外教更深入了解学生的水平和喜好，在上课时更好地控制课堂节奏，制定个性化的教学方案，让孩子成长更快。

在服务方面，伴鱼班主任除了辅助家长和学生熟悉线上课程之外，还会跟踪学生学习情况，周期性与外教老师沟通反馈，充当家长与外教老师的沟通桥梁。

此外，伴鱼少儿英语课程支持无条件全额退款。当用户购买的欧美外教课程超过30节课时，在购买十五日内，若实际使用课时数量小于或等于4节，用户可申请无条件退还全部课程费用。同时，在黑猫投诉平台上，记者看到，伴鱼系列产品的投诉量低于相关竞品，且处理速度及时。

超3500万用户的选择

这些打磨和积累奠定了产品品质，用户的认可随之而来。“孩子刚刚加入伴鱼1个月，我对伴鱼的售后服务感触颇深。班主任老师能站在家长的角度考虑，服务特别周到。孩子接触的外教老师很nice，上课特别活泼，会引导孩子多说多练。”某家长反馈到。

教育本身复杂度很高，做好一个产品本身就很难，同时做好两个或者多个产品就更加难。就这一点来说，伴鱼在这条赛道上的成绩确实算的上可观。

据了解，转战少儿英语三年间，伴鱼已拥有注册用户超3500万，旗下有伴鱼绘本、伴鱼少儿英语、伴鱼自然拼读及伴鱼精读课四款产品，其中伴鱼绘本VIP付费用户超50万，伴鱼少儿英语续费率达90%。

“互联网教育的关键能力是产品力，而产品力的核心在于收集数据，基于数据进行人工智能分析，从而实现互联网教育的个性化。”在黄河看来，互联网教育能通过线上形式更好地解决教育资源的分配问题，更重要的是通过产品，基于大数据、AI等技术最大限度提高学习效率，持续迭代提供更好的学习体验，最终帮助学生取得好的学习效果。

近日，伴鱼宣布，伴鱼绘本的少儿英语语音条总量已达15亿条，这将极大提升AI纠音准确度，同时个性化的语音条还使得系统更了解个人的发音水平，帮助其匹配更合适的绘本。

此前，伴鱼也已经将AI大数据技术应用到教学场景当中，通过把收集到的英语语音做语义分析，了解单词发音的准确度，分析课堂上孩子的课堂表现、语法错误等，再把这些分析应用到整个教学场景当中。