平安银行生态银行战略成效初显：健康管理访问量激增267%，保险金信托规模增75%

打开手机看疫情动态是每天的"必修课"；小病小痛不往医院扎堆，先在线上问问医生；习惯去银行网点的长辈，开始用手机办理业务；父母不再唠叨年轻人看手机，因为他们有可能正在学习……

一场疫情，让大家的生活加速从"线下"走到"线上"。有趣的是，以上变化，都可以在平安口袋银行App上发生。

为应对国内疫情变化，1月31日平安银行快速打造全线上化综合服务平台——"在家办"，满足客户 "宅在家"的金融服务需求。

随着海外疫情扩散，3月18日 "在家办"升级为"看世界"，升级了全球客户可使用的健康管理服务、跨境服务，并增加了海外疫情实时动态及境内外出行指南等。

从1月31日上线至3月29日，该服务平台页面累积访问量高达1300万。

平安银行金融服务能如此迅速地响应客户需求，推出线上平台，得益于平安银行一贯以来对生态银行、数字化银行和平台银行的战略布局。

在平安银行2019年度业绩发布会上，谢永林董事长表示2020年是平安银行迈向转型新阶段的元年，在零售转型大方向下，将与时俱进，着力打造数字化银行、生态银行和平台银行三张名片。

战略的成功执行，最终传导到客户体验。

疫情期间的"在家办"和"看世界"服务平台显示，平安银行客户的行为发生了巨大的变化。

健康管理新选择：跨越地球的"云诊台"

"复工之后，职场的人越来越多，办公桌和办公用品如何正确消毒？"

"孩子今天有点咳嗽，想去医院检查，但又担心本来没啥事，去了反而被传染。"

"我留学的国家疫情越来越严重，除了口罩、酒精，我还需要买护目镜么？"

这些来自客户的真实问题，在平安口袋银行App在线问诊服务平台并不罕见。

７×２４小时免费在线问诊服务由平安银行联合平安好医生提供，客户可及时获得关于新冠肺炎的权威解答，还可直接进行身体不适的线上问诊。

2020年1月底至3月底，通过平安口袋银行App使用问诊服务的用户明显增加，问诊相关页面访问量累计123万，较2019年10月底至12月底上升267%。

"云诊台"有效助力缓解线下医疗资源压力，也切实帮助客户解决了燃眉之急。

风险隔离，疫情下企业家的关注焦点

张先生是一家中型企业主，从宅家隔离开始，他的焦虑情绪一天都没减轻过。

"疫情来得太突然了，很多以前没想过的问题一下子都爆发了，家庭资产配置和风险隔离真的要提上日程了。"

张先生的想法代表了很多企业家的担忧。2020年春节前后，平安银行客户通过平安银行设立的保险金信托规模出现上涨，其中私行及潜在私行客户设立规模环比增长75%。

保险金信托规模激增，折射出企业家人群风险隔离意识明显增强，他们更重视健康，珍视亲情，也对自己拥有财富的形态有了更多思考。

跨境服务不停摆，业务量增加64%

当前，世界各地中国留学生和外派人员的安危是全民关注焦点。海外人员的安全保障和跨境金融业务的正常开展，成为社会关注的"大考题"。

对此，平安银行推出的"看世界"服务平台，让客户足不出户就能办理跨境汇款、留学购汇、外币理财等业务。

数据显示，疫情期间，平安银行线上化服务有效满足了客户留学汇款、跨境汇款业务量大幅增长的需求，汇款笔数同比增加64%，汇款金额同比增加59%。

此外，针对留学生和外派员工回国后的保障问题，平安银行代销一系列保障计划，有的计划包含"新冠肺炎"保障，让归国的人更安心。

老年客户"触网"率增加26% ，"提高财商"成女性新风潮

对于手机银行，老年人一直是"想用不会用"、"想用不敢用"的心理。

不过，这届会玩抖音、在线K歌的老年人适应手机银行的速度也相当快。

疫情期间，60岁以上的客户登录平安口袋银行App人数同比提升26%。他们在手机银行办理相关业务，既方便快捷，也避免了扎堆跑银行的风险。

另外，平安银行数据显示，女性偏好使用贷款、投资理财、基金、保险等与财富管理相关服务；而男性客户则倾向使用信用卡、车主类等在线金融服务。

平安银行另一组有趣的数据发现，女性更喜欢早晨（5-10点）和入睡前（21-24点）阅读理财资讯，而男性偏好的阅读时间，和女性几乎"完美错过"。

可以看出，女性愿意在职场或育儿以外的时间投入精力提升个人"财商"，赚钱和让钱再赚钱的能力，让她们有一份更独立的底气。

100万、22次……金融向善中有温度的数字

疫情发生以来，全国人民齐心协力捐款捐物，为疫区送温暖。在1月26日平安银行首批捐款3000万元驰援武汉之后，平安银行员工多次自发捐款。3万多员工捐款金额合计超过1000万元，这些善款带着平安银行人的祝福与期待，落实成一件件的医疗物资，奔向抗疫最前线。

另一组有"爱"的数据显示，在平安口袋银行App上公益慈善类交易流水在2020年春节期间同比提升335%，节后两周环比节前提升了138%。

捐助金额最多的三个省份分别是广东、浙江和山东。

其中，单笔捐赠最多的客户捐了100万，捐赠次数最多的客户捐了22次。

这些数据，是来自天南地北的平安银行客户和员工的爱，是中国的凝聚力的缩写，是金融向善的温度。

（客户捐款留言）

在这些大数据的背后，我们看到了整个中国金融+生活方式的改变。未来，银行业提供更智能、更开放的线上化服务是大势所趋。以技术创新金融服务，将银行服务嵌入到各类生态场景中，已经成为大家的共识。

平安银行将践行 "三张名片"的新定位，即打造国内领先的数字化银行，以科技促质效；构建覆盖客户全旅程的生态银行，以协同固城墙；搭建互联互通的平台银行，以开放享共赢。零售银行将继续依靠科技赋能优势、专业能力优势和综合金融优势，实现从服务端到金融端的闭环，为零售客户提供更优质的一站式和全周期服务。

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