家乐福入列半年，苏宁全场景升维锻造全新服务力

作为国内线上线下齐头并进的零售企业,近年来苏宁成为大快消领域异军突起的一支力量。从去年9月正式收购家乐福中国起,苏宁就开启全面发力民生消费领域。时至今日,收购整整过去半年,苏宁在大快消乃至零售领域的场景布局、能力建设,或将迎来一次新的蝶变。

(图:家乐福进入苏宁时代)

苏宁有“福” 全场景向下扎根

对苏宁而言,线下大快消是名“新兵”。直到2018年以来,苏宁快消供应链建设加速,线下场景开始爆发,苏宁小店在全国范围内迅速铺开。2019年初,苏宁再度加码,宣布成立快消集团。毫无疑问,收购家乐福是关键一步,此举使苏宁正式完成了全场景布局,也在大快消行业牢牢扎下了根。

作为早在1996年就进入中国市场的外资超市,家乐福的供应链、选址、运营经验等多项能力无法简单复制。此外,209家基本都位于核心商圈的大型超市、4000万会员、经验丰富的零售业基层员工与管理者,遍布全国的超400万平方米大型超市及仓储、专业的自有品牌研发及客户运营团队……这些家乐福的快消领域优势都已被苏宁接收和消化。

(图:家乐福门店)

交割完成次日,全国200多家苏宁易购家乐福电器店同日开业,拉开苏宁与家乐福业态融合的大幕。不仅家电品类,母婴、影城、体育零售等苏宁自营业态资源也将按照规划整合入驻家乐福,打造从商品到服务到休闲的一站式社区生活。随后,家乐福融入苏宁全场景的速度进一步加快。

2019年双十一,家乐福正式成为“一小时场景生活圈”新成员,上线快拣仓并接入苏宁小店APP,黑五当天家乐福旗舰店上线苏宁易购,春节期间苏宁科技火速升级家乐福小程序,2月份苏宁物流赋能家乐福,推出“10公里半日达”的同城配,随后又升级为一日三送的“福社圈”。

事实上,在苏宁体系中,家乐福的定位是“社区生活中心”,基于现有的51个城市的200多家门店网络,协同三公里内的苏宁小店和苏宁易购,构筑成一张以点到面的全场景零售网络,以三公里半径为起点,辐射至周边五到十公里的居民。通过充分融合双方在用户群、供应链、物流、仓储等方面的能力,苏宁大幅降低了运营成本、提高运营效率和服务水平。

事实也是如此,疫情期间,有了家乐福供应链的支撑,苏宁民生消费、到家服务迎来质的飞跃。数据显示,2月份,苏宁菜场订单环比提升超7倍,单店最高增长超过10倍,用户复购率达到了61%,APP内下单占比近六成。家乐福到家订单也增长412%,新推出的同城配(10公里范围内半日达),订单也单周环比增长296%。

深挖价值 全渠道向上发展

如今,当零售进入新消费、新基建时代,便再也没有线上线下的泾渭之分,一切都是以用户需求为中心的零售服务体系。收购之后,苏宁借助家乐福、苏宁小店、苏宁广场、苏宁零售云等互联网门店,以及苏宁易购、苏宁拼购、苏宁推客等线上渠道,构筑了一张从点到面的全场景零售网络,在用户服务领域不停地升级推新。

今年315期间,苏宁再次加码到家业务,全新上线“随时会员”,围绕苏宁小店、家乐福、苏宁红孩子,聚焦到家服务提供专属权益,进一步强化苏宁的近场服务能力,家乐福也宣布重磅推出“福社圈”到家服务升级计划——通过3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送等多种服务时效,生鲜进口品、红酒等丰富商品及清洗、维修、家政等社区服务,为35万个“福社区”提供多重幸福权益。

(图:苏宁发布“一小时场景生活圈”解决方案)

短短180天,苏宁的场景零售迅速蝶变升级,围绕“开放从1到N,聚合从N到1”的两大业务导向,迅速发展到家业务、社群营销,加大开放平台建设,开放苏宁物流履约能力,等等,各方面都取得了一定的成效。

一方面,家乐福智慧零售升级效果明显,第四季度实现7年来首次单季度盈利;另一方面,通过苏宁易购、家乐福、苏宁小店等构筑的场景零售网络,苏宁全渠道、全业态打破线上线下、物理空间限制,以最高效率满足用户衣、食、住、用所需。

广发证券分析认为,目前苏宁已具备完善的全品类、全渠道零售布局,随着大快消体系完善,家乐福、苏宁小店、线上平台逐步打通供应链,运营效率将持续提升。