广屏科技朱英杰:数智化是实体零售弯道超车的机会窗口

刚刚过去的2019年,全国消费品消费总额突破41万亿元,粮油食品、饮料、日用百货等典型零售业态,贡献了约3万亿,较上一年度增长8.9%。

一路高歌的背后,是与消费者距离最近的线下零售行业竞争的白热化,典型代表:便利店、商超等面对线上零售的市场切割、外来零售品牌入侵、国内互联网新贵的杀入、新零售的上下相融合,让整个零售市场战火纷飞,硝烟弥漫,

亏本、倒闭、扩张、结盟,成为中国便利、商超企业的常态。

我们团队花了8个月的时间,拜访了超过100家不同业态、规模的零售企业老板、高管,包括便利店、商超、药店、母婴等企业,共同探讨传统行业的痛点,利用自身优势,借助新科技、新技术实现零售企业突破瓶颈、增长跨越。对此,我们做了一些总结和展望:

广屏科技市场总监:朱英杰

一、当下传统零售企业现状

1、客户受开店量限制。

线下零售的“坐商”属性,理论上门店的辐射距离、开店数量决定客户总量。持续开新店、立新点、以点带面、形成网络是提升企业规模做大做强的常规手段。

2、坪效与人效的瓶颈。

便利店遍地开花,一条小街,一个社区,几家、十几家相互渗透,不同品牌门店高度重叠,新开店的投入产出比急剧下降,边际成本逐步升高,坪效与人效的瓶颈尚未突破却显逐渐下滑趋势。

引流进店、建立品牌与客户粘度、提升GMV,突破营收瓶颈成为企业发展的新共识。当然这考验着与客户建立有效联系、了解客户需求、精细耕作、精准营销的能力。

二、自我变革的欲望强烈

事实上,传统零售清楚的看到存在的问题并期望通过自身的变革来适应新时期的环境、某求发展,并为此做了一些尝试和思考:

一方面,若在各类线上零售电商入驻、外面平台上线,一定程度上扩大了服务半径和产品销量,却悄然将自有客户、自有流量拱手让于第三方,除线下固定的经营成本,可预见的未来,第三方平台出于提高流量、扩大利润的目的可能加码营销投入,提高抽成比例,将影响企业经营成本和风险,显然不利于长远健康发展。

另一方面,零售企业更期望自己建立流量池,与客户产生持续的联系互动。限于传统线下零售开店、配收银员坐等客户上门的基本形态,与客户间的互动存于收银间隙,无法建立连接互动的客观问题,主动借助互联网或平台建立会员系统、小程序、公众号等战术层的优化,未对客户体系的整体战略有通盘的思考,对实现路径、战术打法、营销协同等方面较为乏力,让这样的优化形式大于内容,更像是DM发单页、大喇叭促销的翻版。

未能建立与客户的有效联系、形成互动,深度了解客户需求,让突破发展瓶颈、提升客单价目标进展缓慢。

实体零售的内部变革动力不足,线上零售下沉、零售新贵的快速崛起,压力与日俱增,在无界互联的新零售趋势下让实体零售处于阶段劣势,然而相关机构对《2019年全国消费品消费总额报告》得出“80%的消费品消费额由线下实体贡献”的结论那样,线下零售实体占据的战略优势仍旧非常巨大。

三、零售数智化价值

具有强烈互联网基因的南京广屏科技,深入人脸识别、大数据算法技术领域,形成完成方案,反复打磨,为实体零售如便利店、商超等企业提供成熟的数智化升级方案,依托数据分析中台、营销平台,帮助零售企业自身实现“引流进店、建立联系、深度学习、精准营销”的生态链路,达到精细耕作、提升GMV的战略目标。

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