从海尔生物2019年亮眼财报，看海尔生态品牌无边界迭代进化

3月25日，海尔生物（688139.SH）年度财报发布：2019年海尔生物收入保持高速增长，实现营业收入101,252.04万元，同比增长20.30%。公司盈利能力持续提升，归母净利润达18,206.16万元，同比增长59.76%。营运能力稳健，经营活动净现金流达28,048.69万元，同比增长88.24%。亮眼财报的背后，源于海尔对用户体验的极致追求。

物联网时代，体验的重要性前所未有地被放大。仅能提供出色的商品和服务的平台已经不足以满足用户需求，更贴合个人感受的体验更被用户所重视。为用户带来幸福感的“体验”正是美好生活的本质。

率先感知到物联网的时代特性，海尔从一个有围墙的花园变为万千物种自演进的生态系统，构建开放的生态，举生态之合力从美好生活的每一个场景不断提升用户体验，一个个生态品牌由此诞生。

生命健康无疑是美好生活的终极追求。海尔“体验云”的先天基因优势和场景生态优势，推动着生态品牌无边界演进迭代，孵化出“盈康一生”这一生命健康生态品牌。“盈康一生”的诞生就是围绕用户对生命健康的极致需求，用物联网的技术和思维重塑生命健康场景，在用户不断迭代对极致体验认知的同时，同步孵化海尔生物等细分领域的生态品牌。

先天基因优势塑成创造用户体验的能力

海尔的发展历程就是一部企业颠覆式创新的教科书。无论海尔如何创新，“人的价值第一”和“自以为非”是始终不变的理念，早已深深地镌刻在这个品牌、这种组织生态的塑成中。

“人的价值第一”让海尔始终保持着对用户需求的清醒洞察，以及对用户体验的超前满足；“自以为非”则不断地颠覆着海尔管理模式和组织形式。两种理念互融共生，颠覆性地促成了人单合一在海尔的诞生——以一种颠覆传统科层制的模式实现对用户的体验更新和价值共创。这个过程，反而正如从内部打破的鸡蛋，见证了新生命的诞生一样自然。

海尔生物就孵化于这样一个不断自我颠覆、不断自演进的母体，先天就具备自组织、自驱动、自增值、自进化的基因。因而，血液网、疫苗网、生物样本库网等新物种从海尔生物破茧成蝶，同样具备其源于生态母体的先天优势——以创造用户体验为导向，而不仅仅是制造产品或提供服务。

突如其来的新冠肺炎疫情，倒逼出的用户需求进一步彰显了这样的基因优势。当“抗疫”成为全民的用户需求，海尔生物火速响应，第一时间带着设备和防疫物资驰援武汉前线，24小时待命服务用户，生产线最早复工满足用户产品需求……一批批海尔生物逆行者，为各大医院筑起了一道“安全屏障”。

生物样本安全是对防疫效果的重大考验，面对医院和医疗机构的紧急需求，海尔生物最短时间内创新出了由样本采集及转运、样本处理及检测、样本保存、样本管理、实验室研究、环境灭菌消毒污染物处理、研发疫苗配送及接种以及智能机器人应用等场景构成的全链条的物联网生物安全场景方案。

在武汉金银潭医院，在钟南山院士领衔的广州呼吸病研究所，在李兰娟院士所在传染病诊治国家重点实验室配备实验室，在武汉中部战区总医院的“高防护级别帐篷实验室”，在伦敦大学实验室……每一个相关场景方案都在为抗疫担当着着保障生物样本安全和医护人员安全的重要使命。

（海尔生物安全柜为医护及科研人员提供安全防护）

这些解决方案的自涌现，来自于生物医疗各小微自驱动与用户“零距离”交互。它们打破了传统生物样本存储的孤立单向存取，实现了人、设备以及疫苗、血液、药物、生物样本存储物品等数据的互联互通，诠释了海尔生物物联网生物安全科技生态新物种的内涵所在。

这不仅是应对疫情的“权宜之计”。瞄准后疫情时代，生物安全在全球公共卫生安全防御与治理领域的地位愈加凸显，生物安全保障也成为生命健康领域的第一需求。当前，生物安全法颁布在即，必将推动整个生物医疗低温存储产业的升级，带动行业的高质量发展。而海尔生物的这步“先手棋”显然已经稳稳落子。

领先的场景优势满足用户完整的体验需求

信息过载的物联网时代，产生了海量的用户需求。在场景下的需求是繁复多样的，任何一家企业都极难在每一个细分维度均为用户提供极致体验。因此，海尔选择以自己的影响力吸引其他优势企业共组场景生态，共同为用户升级体验。

海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏将此凝练为“产品将被场景替代，行业将被生态覆盖”。

这句话也概括了海尔生物的各个新物种的诞生过程——基于场景构建诚信生态，以自身优势为生态方赋能，进而以场景和用户交互迭代为核心，以场景优势取代竞争优势。

2019年海尔生物年报中的数据，更能成为场景优势的有力佐证：在生物样本库、疫苗安全、血液安全和药品及试剂安全四大应用场景，销售营收增速分别为25.23%、25.06%、19.71%、28.89%。

疫苗网就是典型的基于疫苗安全接种场景的诚信生态。从天津大王庄社区卫生服务中心的用户需求提出，到疫苗网初代解决方案落地，几个月的时间里，海尔生物疫苗网链群主巩燚一头扎在基层接种点，与用户零距离交互，排查接种点全流程的每一个场景，以“一站式”数字化接种模式实现了这一场景的数字化重生，通过人工智能、大数据等物联网技术保障疫苗安全最后一公里可追溯、人苗匹配透明可视，实现了用户疫苗安全体验的升级。

（海尔生物疫苗网场景）

针对当前依然存在防控风险这一特殊时期的疫苗接种，疫苗网通过与用户交互，迅速迭代升级了持续创造人信任的智慧安全接种场景方案，推出了包括分时预约、物联网红外线体温检测、物联网手卫生、物联网空气安全防护保障、物联网库存安全预警闸住“过期苗”等一系列新的场景解决方案。

不仅是疫苗网与用户始终站在一起，带给用户完整的体验，生物医疗更凭借其坚持的价值交互和打造场景优势带来的核心竞争力，实现了从“做产品生命周期”到“做用户体验周期”的深刻转型。

无边界的生态优势实现共同进化

窥一斑而见全豹。

生物医疗的蝶变及其亮眼的年报数据，背后蕴含的是生态品牌的真正内涵：生态本质就是共同进化，生态组织进化是能够自适应“一切皆有可能”的变化，即动态的用户体验需求,不断自增强以实现边际收益递增。

物联网时代，人联网是本质，核心是以用户为中心的体验经济。张首席曾经说过，海尔采取了物联网的思维来进入大健康领域。

当时代进入物联网的断代，抢抓物联网第一生态品牌机遇的海尔对人单合一模式进行了升级——以链群合约共建生态品牌。也就是说，在人单合一模式下，海尔小微成为直面用户需求的基本创业单元，但由于单个小微难以满足用户全部需求，小微间围绕用户体验自主聚合形成生态链群，进而为每一位生态成员赋能。

在海尔生物，每一名面对用户需求的员工，背后均同时有着创单链群与体验链群的支持，创单链群负责用户方案迭代，体验链群负责用户体验迭代，满足用户所有个性化需求。

张首席将整个过程比喻为水母。虽无中心控制，但每个触手只要碰到食物，就会把信息传递给其它触手，一起捕获食物。只要在海尔链群内可为用户提供极致体验，非海尔品牌同样能获得订单，并获得交互数据，将创造价值与传递价值融合到一起。

比如，在血液网的不断升级中，医院早已从用户变成了生态共创方，和海尔生物一起推动全场景生态方案构建和不断迭代。

随着疫情抗击不断取得新进展，使用血浆治疗被写入第六版《新型冠状病毒肺炎诊疗方案》。这就涉及治愈病例血浆的存储，即要单独在-20℃温度下单独存放。通过与医院的共创，血液网升级物联网血液安全管理方案，通过物联网技术，构建血液分布式前移新模式，将血液从输血科分布到病房、急诊科、手术室等，创新无接触式临床输血新模式，保证了血液存储和使用的安全。

（海尔生物血液网场景）

疫苗网、血液网、生物安全场景……一个个生态品牌茁壮成长——始于用户需求，以生态共创持续刷新着用户的生命健康极致体验，不断突破行业天花板——构成了海尔生物的“体验云”。

“体验云”形象地描绘了海尔生态品牌的演进路径——“体验”指示着不断升级用户体验的导向，“云”则代表了生态能力。在无边界的生态中，用户需求不止，“体验云”的实践不止，生态品牌也将带来对用户体验的持续升级，在生态共创中实现共同进化。

体验经济的提出者约瑟夫·派恩在《体验经济：过去、现在和未来》一文中表示，“体验，将成为经济产出更新换代的新形式，同样也是促进未来经济繁荣的关键要素。”

对于海尔而言，“体验云”无疑将成为未来生态品牌繁荣林立的演进模式。

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