得助智能如何助力企业服务营销升级

近两年，随着互联网流量红利的逐步衰退，同质化企业繁多，企业间竞争加剧，以及整体经济大环境下行，不少企业都面临着线上、线下的营销困境。

从线上获客成本来看，据数据显示，从2014年Q1到2017年Q2，天猫平台获客成本上涨62.5%；从2015年Q1到2017年Q2，京东平台获客成本大涨164%，两者均突破250元大关。而线下的宣传、获客成本亦持续走高，电视广告，广播广告，网络广告，报纸广告，户外广告，杂志广告等推广渠道紧跟市场增长，并且，如今数据指导营销的作用越来越明显，但线下数据积累缺失，可触达范围有限，进一步影响着企业的ROI。

实际上，营销与服务是不可割裂的，是此消彼消此长彼长的关系，以服务促营销的概念，早已落地施行，而随着趋势下营销与服务问题凸显，企业线下行为空间受限，大众购买力下降，企业营销与服务渠道单一，营销方法落后，线上红利逐渐消失，线下信息化建设滞后。因此，企业需要利用良好的服务以拓展各种获客渠道，充分挖掘存量客户。黑天鹅随时会来，企业需要反脆弱，因此需要加快线上线下融合，进行营销与服务的转型，包括营销、服务方式的转变以及进行营销、服务工具的智能化升级。

得助智能如何让营销更有效？——应用得助智能客服、云呼叫中心、智能外呼机器人等帮助改变营销方式，拓宽营销渠道。

1、全场景-营销渠道多样化，线上引流，顺势而为

早前的营销渠道主要有陌拜、展会等，现在可将营销渠道拓展至社群、短视频、新媒体、自媒体、邮箱、电话、短信等一切可利用的渠道。

2、标准化-营销流程标准化，收放自如，降本增效

3、全流程-全生命周期营销

4、个性化-营销内容个性化，精准触达，千人千面，通过得助智能客服，帮助企业建立客户画像，企业再根据客户画像进行个性化的精准营销。

5、挖存量-基于数据激活存量客群，借助得助智能外呼机器人进行智能电销，除提升筛客效率外，还可进一步发掘数据价值。

得助智能如何让服务更有效？——应用得助智能客服、云呼叫中心、智能外呼机器人、SCRM系统等帮助建立全渠道服务覆盖，挖掘用户数据，建立用户画像等。

1、全渠道-全渠道流量入口均部署客户服务

2、智能化-利用得助智能客服进行智能应答，7*24小时在线，毫秒级响应，并通过多轮对话建立智能流程导航，不仅能够解决常见问题，还能够进行业务办理。

3、数据化-以数据为依托，用户洞察/数据协同，得助智能客服、智能外呼机器人、云呼叫中心等均可对接SCRM系统，帮助企业进行数据分析管理。

4、个性化-得助智能客服可开启坐席辅助，帮助人工客服进行客户意图预测及情绪识别等，推荐流程引导，帮助人工客服进行客户分流，减轻人工工作压力并提升效率。

5、全方位-不论是文字来询或是语音来询，得助智能客服、智能外呼机器人均可进行客户接待，并保持着较高的问题解决率。

由此，企业服务营销方式的升级，主要在于策略的及工具，而智能化工具的应用，则能帮助企业事半功倍，有限元科技旗下得助智能通过AI、大数据等技术加持，为企业提供具备精准运营数据服务能力的人工智能产品（云呼叫中心、智能外呼机器人、智能客服、在线客服、工单系统等），为企业进行数字化能力赋能。得助智能现已开放全产品免费试用14天，详情请拨打400-023-8882咨询。

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