电商营销中的闭环思维——汉聪电商运营工程师的分享

闭环思维在生活和工作中都是极其重要的思维工具，尤其在工作中，能帮助建立靠谱的职业形象。而这一形象在电商代运营中往往成为商家与代运营商合作的决定性因素。无论是提供托管运营、视觉包装、客服服务还是营销推广服务，代运营商的最终目的是帮助商家实现以营收为考核标准的电商营销。

那在各服务版块如何以生意转化的思维去实现营销闭环呢？这就涉及“PDCA循环”理论在电商营销各个环节中的运用了。整体来说，代运营服务就是一次营销闭环：托管运营即是P（Plan），而视觉包装、客服服务等则是D（Do），营销推广则是具备检验功能的C（Check），A（Act）需要包括前面所有的代运营服务。各个服务版块也要遵循这个理论，从项目的计划、执行、检查到行动，形成完整的闭环，并且这个过程需要在商家与代运营商的磨合中不断重复推进，达到营销的最终目的。

在营销策划方案上，稍不注意就容易忽视闭环工作。很多时候找服务商拿出来高大上的营销策划并不是营销方案，而是传播方案，仅仅是完成了打造话题或者最多制造互动。好的传播创意，不一定会有好的电商营销效果。真正的电商营销其实是一次消费者链路的完整演绎，从站外的话题、互动到下单购买，最后沉淀为会员，最终需要完成销售转化。要保证营销策划的最终闭环实现，一定要牢记“销售额=点击率*转化率*客单价”的电商公式，并运用进电商服务的各个环节。访客数几乎涉及选品、主图设计、活动策划、广告推广、客服等代运营全服务链工作，所以这些营销设计工作一定要有以访客数为考核指标。转化率则是店铺内功的体现，电商卖的其实是图片，好的电商设计一定要具备运营思维，通过测图数据才能知道什么是好图；其次是客服管理，客服掌握的宝贝评价统计数据也是重要的测量工具。产品客服一起抓才能实现较高的访客转化率。最后说客单价，价格战已经是非主流的营销策略了，目前主流的方式是关联营销：满减等营销关联、附加值关联以及消费心理关联等等。

综上，当你拿到代运营商的营销方案时，一定不要被天花乱坠的传播方案迷惑了双眼，熟悉闭环思维，以最终的销售转化为基本目的进行选择，才能保证营收，并使自身品牌在无意识中得到螺旋式上升。

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